Minneapolis, MN – 12. Januar 2012 – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software zur Personaloptimierung in Contact Centern, gab heute die Veröffentlichung von Version 8.8 der Calabrio ONE Suite bekannt, die eine deutliche Erweiterung der Supervisor-Rolle bietet. Die neue Software bietet Vorgesetzten mehr Möglichkeiten mit weniger Klicks, einen klaren Überblick über umfassende Leistungsdaten sowie optimierte Tools und Arbeitsabläufe für die Teamverwaltung.
Zu den neuen Funktionen der Suite gehören mehr Widget-Optionen für Vorgesetzte, mit denen sie die Leistung von Agenten und Teams verfolgen können, neue Auswertungs- und Berichtsfunktionen für das Kundenerlebnis über mehrere Kanäle und eine völlig neue Ansicht für die tagesinterne Verwaltung, die intuitive Funktionen für die Bearbeitung von Zeitplänen zur schnellen und einfachen Verfolgung der Leistung in Echtzeit und zur Anpassung der Mitarbeiter bietet.
„Supervisoren sind die kritische Komponente im Betrieb von Contact Centern. Dennoch kann es für sie eine Herausforderung sein, einen klaren Überblick über die Leistung von Contact Centern zu erhalten, um den Betrieb in Echtzeit zu steuern und ihre Teams auf Kurs zu halten“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Mit Calabrio ONE Version 8.8 haben wir die Erfahrung von Supervisoren verändert, indem wir ihnen den Zugang zu mehr Daten und leistungsfähigeren Werkzeugen in vereinfachten und flexiblen Ansichten ermöglicht haben, so dass sie besser in der Lage sind, ihre Teams bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses zu führen.“
„Die Version 8.8 von Calabrio ONE zeigt, dass Calabrio weiterhin führend in der Entwicklung der Web 2.0-basierten Workforce Optimization (WFO) Suite ist“, sagte Paul Stockford, Präsident und Chefanalyst von Saddletree Research, Inc. „Die innovative Verwendung von Widgets auf dem Desktop des Supervisors vereinfacht und rationalisiert die Entscheidungsfindung erheblich und schafft einen anpassbaren Arbeitsbereich, der sauber und effizient ist. Die Version 8.8 von Calabrio ONE wird es den Aufsichtspersonen ermöglichen, weniger Zeit mit der Analyse von Daten und mehr Zeit mit dem Handeln zu verbringen.“
Neue Anwendungsfunktionen
Die Version 8.8 der Calabrio ONE Suite enthält neue Funktionen für Calabrio Call Recording, Calabrio Quality Management und Calabrio Workforce Management, darunter:
- Eine neue Agentenplan-Ansicht für Vorgesetzte, die Agenten- und Teampläne sowie Ansichten zur Einhaltung und Abdeckung auf einem einzigen, vereinheitlichten Bildschirm bietet.
- Die Drag-and-Drop-Bearbeitung von Zeitplänen ermöglicht es Vorgesetzten, schnell und einfach Zeitplanänderungen vorzunehmen, die Auswirkungen auf die Leistung zu überprüfen und die Änderungen in die Produktion zu übernehmen.
- Zusätzliche Dashboard-Widgets für Supervisoren, einschließlich der Verfolgung von Zeitplänen, Servicelevels und der Einhaltung von Vorgaben für einen bestimmten Agenten oder eine Gruppe von Agenten.
- Die Fähigkeit, die Qualität von Kundeninteraktionen über jeden beliebigen Kanal (Chat, E-Mail, soziale Medien usw.) zu bewerten, zu beurteilen und darüber zu berichten.
- Erweiterte Funktionen zur Kalibrierung von Bewertungen, die es Contact Center-Managern ermöglichen, Bewertungen zu vergleichen.
Calabrio ONE wurde für eine personalisierte, effiziente Benutzererfahrung mit intuitiver Navigation entwickelt, die alle Komponenten der Workforce Optimization Suite, einschließlich Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Analysen, Workforce Management und Performance Management, optimiert. Seit der Integration der Komponenten in eine einzige Schnittstelle nutzen immer mehr Calabrio-Kunden die Vorteile von mehr als einer Anwendung während der ersten Implementierung.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, ein umfassendes Softwarepaket zur Personaloptimierung in Contact Centern, das einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse sowie leistungsbasierte Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Die Calabrio ONE Suite basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio hat den höchsten Status eines Preferred Solution Developer im Cisco Developer Network (CDN) erreicht und ist ein Goldmitglied des Avaya DevConnect-Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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