Positionnement fondé sur l’exhaustivité de la vision et la capacité d’exécution
Minneapolis, MN – 10 décembre 2015 – Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de technologies d’engagement et d’analyse des clients, a annoncé aujourd’hui que Gartner, Inc. a, pour la première fois, positionné l’entreprise en tant que leader dans le quadrant magique Gartner de décembre 2015 pour l’optimisation des effectifs des centres d’engagement des clients.
« Nos clients ont été l’oracle de notre innovation et la plus grande source de motivation qui nous a permis d’arriver là où nous sommes aujourd’hui », a déclaré Tom Goodmanson, PDG de Calabrio. « Nous sommes fiers des progrès que nous avons réalisés au cours des huit dernières années et le fait d’être nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner montre à quel point nos employés sont dévoués à la satisfaction des besoins de nos clients. Et ce n’est qu’un début, nous continuons à innover et à faire évoluer notre technologie pour accélérer la croissance de nos clients – c’est le cœur de notre propre stratégie de croissance. »
« À mesure que le marché mûrit, nous mettons davantage l’accent sur l’intégration/l’unification des solutions et sur le nombre de clients WFO (y compris les clients de référence) qui utilisent l’ensemble de la suite », écrivent les auteurs du rapport et les directeurs de recherche de Gartner, Jim Davies et Sorell Slaymaker. « L’analyse intégrée a pris de l’importance, tout comme la poursuite d’une stratégie claire pour fournir des fonctionnalités mobiles aux agents, aux superviseurs et aux directeurs. La capacité à prendre en charge les déploiements sur site et les déploiements WFO-as-a-service est également essentielle. »
C’est la huitième année que Calabrio est inclus dans le Magic Quadrant et la première année qu’il est nommé dans le quadrant des « Leaders ». Nous pensons que le succès récent de l’entreprise est en partie dû à son soutien à davantage de plates-formes de centres de contact. Sa suite complète, Calabrio ONE®, continue de s’étendre et de mûrir, et la société n’a cessé de remporter de gros contrats, dont le plus important compte 30 000 sièges.
Publiée chaque année, cette étude de marché influente évalue les fournisseurs en fonction de l’exhaustivité de leur vision et de leur capacité d’exécution. Selon Gartner, les « leaders » du marché WFO « fournissent des solutions WFO étendues et approfondies sur le plan fonctionnel, qui peuvent être déployées et prises en charge à l’échelle mondiale. Leurs logiciels conviennent aux entreprises de toutes tailles et de toutes complexités, et leur couverture sectorielle est large. Leur chiffre d’affaires est élevé et de nouvelles références sont facilement disponibles. Le quadrant magique » Customer Engagement Center Workforce Optimization » de Gartner analyse l’évolution de la stratégie et de la technologie de gestion de l’expérience client, et examine comment les entreprises peuvent évaluer et sélectionner au mieux les solutions.
Téléchargez le rapport de cette année ici.
À PROPOS DU QUADRANT MAGIQUE
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés ou désignés. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
A PROPOS DE CALABRIO
Calabrio est une société de logiciels d’engagement des clients qui fournit des informations analytiques permettant de catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE® permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
