Positionierung auf der Grundlage der Vollständigkeit der Vision und der Fähigkeit zur Umsetzung
Minneapolis, MN – 10. Dezember 2015 – Calabrio, ein führender Anbieter von Customer Engagement- und Analysetechnologie, gab heute bekannt, dass Gartner, Inc. hat das Unternehmen zum ersten Mal als Leader im Gartner Magic Quadrant für Customer Engagement Center Workforce Optimization vom Dezember 2015 positioniert .
„Unsere Kunden waren das Orakel der Innovation und die größte Quelle der Motivation, um uns dorthin zu bringen, wo wir heute stehen“, sagte Calabrio CEO Tom Goodmanson. „Wir sind stolz auf die Fortschritte, die wir in den letzten acht Jahren gemacht haben. Die Ernennung zum Leader in diesem Magic Quadrant von Gartner zeigt, wie sehr sich unsere Mitarbeiter für die Bedürfnisse unserer Kunden eingesetzt haben. Und das ist erst der Anfang. Wir werden unsere Technologie weiterhin innovativ gestalten und weiterentwickeln, um das Wachstum unserer Kunden zu beschleunigen – das ist der Kern unserer eigenen Wachstumsstrategie.“
„Während der Markt reift, legen wir mehr Wert auf die Integration/Vereinheitlichung von Lösungen und die Anzahl der WFO-Kunden (einschließlich Referenzkunden), die die gesamte Suite nutzen“, schreiben die Autoren des Berichts und Gartner Research Directors Jim Davies und Sorell Slaymaker. „Eingebettete Analysen haben an Bedeutung gewonnen, ebenso wie das Streben nach einer klaren Strategie für die Bereitstellung mobiler Funktionen für Agenten, Supervisoren und Manager. Die Fähigkeit, sowohl lokale als auch WFO-as-a-Service-Implementierungen zu unterstützen, ist ebenfalls entscheidend.“
In diesem Jahr ist Calabrio zum achten Mal in den Magic Quadrant aufgenommen worden und zum ersten Mal in den Quadranten „Leaders“. Wir glauben, dass der jüngste Erfolg des Unternehmens zum Teil auf die Unterstützung weiterer Contact Center-Plattformen zurückzuführen ist. Seine umfassende Suite, Calabrio ONE®, wächst und reift weiter, und das Unternehmen hat kontinuierlich große Aufträge erhalten – der größte davon umfasst 30.000 Sitze.
Diese jährlich erscheinende, einflussreiche Marktstudie bewertet Anbieter auf der Grundlage ihrer umfassenden Vision und ihrer Fähigkeit zur Umsetzung. Laut Gartner bieten die „Marktführer“ im WFO-Markt „funktional breite und tiefe WFO-Lösungen, die weltweit eingesetzt und unterstützt werden können. Ihre Software ist für Unternehmen jeder Größe und Komplexität geeignet und sie haben eine breite Branchenabdeckung. Ihre Umsätze sind stark und neue Referenzen sind leicht verfügbar.“ Der Magic Quadrant von Gartner zum Thema Customer Engagement Center Workforce Optimization analysiert die Entwicklung von Strategien und Technologien für das Kundenerfahrungsmanagement und zeigt auf, wie Unternehmen Lösungen am besten bewerten und auswählen können.
Laden Sie den diesjährigen Bericht hier herunter.
ÜBER DEN MAGISCHEN QUADRANTEN
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
ÜBER CALABRIO
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, die das Wachstum von Kundenservice-Kontaktcentern katalysieren. Die Calabrio ONE® Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran.
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