Positionering gebaseerd op volledigheid van visie en vermogen om uit te voeren
Minneapolis, MN – 10 december 2015 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics technologie, heeft vandaag aangekondigd dat Gartner, Inc. heeft het bedrijf voor het eerst gepositioneerd als leider in het Gartner Magic Quadrant voor Customer Engagement Center Workforce Optimization van december 2015.
“Onze klanten zijn ons orakel van innovatie en de grootste bron van motivatie geweest om ons te brengen waar we nu zijn”, zegt Calabrio CEO Tom Goodmanson. “We zijn trots op de vooruitgang die we de afgelopen acht jaar hebben geboekt en het feit dat we nu zijn uitgeroepen tot Leader in dit Gartner Magic Quadrant laat volgens ons zien hoe toegewijd onze medewerkers zijn geweest om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. En dit is nog maar het begin, we blijven innoveren en onze technologie verder ontwikkelen om de groei van onze klanten te versnellen – het is de kern van onze eigen groeistrategie.”
“Naarmate de markt volwassener wordt, leggen we meer nadruk op integratie/unificatie van oplossingen en het aantal WFO-klanten (inclusief referentieklanten) dat de volledige suite gebruikt”, schrijven de auteurs van het rapport en Gartner Research Directors Jim Davies en Sorell Slaymaker. “Embedded analytics is belangrijker geworden, net als het streven naar een duidelijke strategie voor het bieden van mobiele functionaliteit aan agenten, supervisors en managers. De mogelijkheid om zowel on-premises als WFO-as-a-service implementaties te ondersteunen is ook belangrijk.”
Dit jaar is Calabrio voor het achtste jaar opgenomen in het Magic Quadrant en voor het eerst in het kwadrant “Leaders”. Wij denken dat het recente succes van het bedrijf deels te danken is aan de ondersteuning van meer contactcenterplatformen. De uitgebreide suite, Calabrio ONE®, blijft zich uitbreiden en ontwikkelen en het bedrijf heeft voortdurend grote opdrachten binnengehaald, waarvan de grootste 30.000 zitplaatsen heeft.
Deze invloedrijke marktstudie wordt jaarlijks gepubliceerd en evalueert leveranciers op basis van hun complete visie en hun vermogen om te presteren. Volgens Gartner bieden “leiders” in de WFO-markt “functioneel brede en diepgaande WFO-oplossingen die wereldwijd kunnen worden ingezet en ondersteund. Hun software is geschikt voor bedrijven van alle groottes en complexiteiten en ze hebben een brede dekking in de industrie. Hun omzet is sterk en nieuwe referenties zijn direct beschikbaar.” Gartner’s Customer Engagement Center Workforce Optimization Magic Quadrant analyseert de evolutie van customer experience management strategie en technologie, en bekijkt hoe bedrijven het beste oplossingen kunnen evalueren en selecteren.
Download het verslag van dit jaar hier.
OVER HET MAGISCHE KWADRANT
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste ratings of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
OVER CALABRIO
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt die groei katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE® software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
