Calabrio s’engage à respecter des normes élevées afin de garantir à ses clients une confiance absolue dans la gestion sécurisée de l’information.
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’analyse et d’optimisation des effectifs des centres de contact, a annoncé aujourd’hui que Calabrio a été certifié par le groupe Bureau Veritas pour sa stricte conformité aux normes de sécurité de l’information et de protection des données. Calabrio a obtenu la certification de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) 27001 – une reconnaissance prestigieuse qui reflète l’engagement de l’entreprise à fournir des outils qui protègent, gèrent et préservent de manière proactive les données précieuses de ses clients contre la perte ou les attaques malveillantes.
La reconnaissance de la norme de sécurité ISO 27001 garantit aux clients, consommateurs, fournisseurs et actionnaires que leurs actifs informationnels sont protégés. Calabrio a lancé le processus de certification afin de répondre aux besoins des grandes entreprises et de leur permettre d’utiliser en toute confiance la suite Calabrio ONE et les services de support Calabrio pour leurs besoins d’optimisation des effectifs.
« Les données brutes et les informations sur les clients d’une organisation constituent un atout crucial pour ses activités quotidiennes et son succès. Il est impératif que ces informations soient protégées », a déclaré Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. « La certification ISO 27001 garantit que tous les risques susceptibles de menacer les données d’une entreprise sont identifiés, gérés et éliminés. Calabrio fait partie des quelques rares entreprises du secteur des logiciels de centres de contact à recevoir cette reconnaissance, et c’est une preuve solide de nos efforts agressifs pour protéger les informations commerciales critiques de nos clients. »
La suite ONE d’optimisation des effectifs de Calabrio est le premier logiciel de centre de contact basé sur le Web 2.0, permettant aux utilisateurs de personnaliser granulairement son ensemble d’outils pour chaque niveau d’utilisateur. La suite de solutions simplifie la gestion des effectifs et l’analyse des données en exploitant des données sous-jacentes communes, en minimisant l’administration inter-applications et en offrant des tableaux de bord et des outils de reporting dynamiques. La suite de solutions Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l’analyse de la parole, offrant ainsi la plateforme complète que les centres de contact recherchent et la protection garantie des données dont ils ont besoin pour fournir un excellent service à la clientèle, gérer efficacement et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Le groupe Bureau Veritas joue un rôle clé dans la gestion des risques et l’amélioration des performances pour les organisations qui cherchent à protéger leurs marques, leurs actifs et leurs activités. La certification ISO 27001 garantit que les normes et les contrôles essentiels sont respectés afin d’établir, de surveiller, de gérer, d’examiner, de maintenir et d’améliorer en permanence un système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI). De nombreuses organisations dans le monde exigent de leurs fournisseurs qu’ils soient certifiés ISO 27001, notamment des agences gouvernementales, des organisations à but non lucratif et des entreprises commerciales.
Calabrio ONE est actuellement disponible auprès de Calabrio et de son réseau de partenaires. Vous trouverez des informations complémentaires sur tous les produits Calabrio à l’adresse www.calabrio.com.
A propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, une suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la parole et les tableaux de bord et rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est membre du réseau des développeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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