Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’optimisation de la main-d’œuvre et de bureau unifié pour les centres de contact basés sur IP, a annoncé aujourd’hui la clôture d’un cycle de financement de série B de 8 millions de dollars auprès de BlueStream Ventures et de Split Rock Partners. Le financement coïncide avec la séparation officielle de Calabrio de Spanlink Communications le 1er novembre 2007. Les fonds seront utilisés pour la recherche et le développement, le marketing et l’expansion des ressources de l’entreprise consacrées au soutien des partenariats de distribution.
La suite Calabrio intègre une variété d’applications qui augmentent l’efficacité du centre de contact dans des domaines clés, tels que l’amélioration de l’expérience client et la contribution à l’amélioration des objectifs de revenus et de rentabilité. En même temps, Calabrio facilite le déploiement, le support et l’utilisation du logiciel par les organisations de centres de contact basés sur IP, afin qu’elles puissent tirer profit de leur investissement. Par exemple, les clients de Calabrio peuvent créer des prévisions, générer des calendriers de travail, mesurer la qualité et l’efficacité, accéder à des rapports et à des alertes, et collaborer au sein de leurs équipes pour influencer les performances, le tout à partir d’un bureau commun.
Les produits Calabrio sont distribués par le biais d’une relation OEM avec Cisco et de relations directes avec des partenaires certifiés dans le monde entier. Les produits de Calabrio ont été installés sur plus de 500 000 ordinateurs de bureau dans le monde entier pour des clients tels que Getronics, Allianz Life Insurance et Jostens.
« Notre objectif est de fournir aux centres de contact basés sur IP des logiciels qui les aident à atteindre les objectifs de l’entreprise, tels que la croissance du chiffre d’affaires et la satisfaction des clients, tout en établissant de nouvelles normes en termes de fonctions intégrées et de facilité d’utilisation », a déclaré Paul Lidsky, président et directeur général de Calabrio, Inc. « Le soutien financier de BlueStream Ventures et de Split Rock Partners confirme la force de notre logiciel et de notre équipe. Grâce à ces fonds, nous serons en mesure de renforcer et d’étendre notre suite d’applications intégrées pour centres de contact. »
Travis Winkey, cofondateur de BlueStream Ventures, et Michael Gorman, cofondateur et directeur général de Split Rock Partners, siègeront au conseil d’administration de Calabrio.
« Le logiciel Calabrio a permis à des entreprises de taille moyenne et à des sociétés figurant au palmarès Fortune 500 d’obtenir des résultats positifs », a déclaré M. Gorman. « Le logiciel de la société est bien positionné pour répondre au besoin mondial de solutions de centres de contact de nouvelle génération, car il est conçu dès le départ pour tirer parti des avantages de la VoIP. Calabrio a également fait de grands progrès dans le développement de nouvelles relations avec des partenaires de distribution qui se sont engagés à fournir des solutions éprouvées à leurs clients sur le marché des centres de contact. »
M. Winkey a fait remarquer que ce financement met l’entreprise en position de réussite pour l’avenir. « Le fait d’opérer en tant que société distincte accroît la visibilité de Calabrio et sa capacité à attirer et à former davantage de partenaires », a déclaré M. Winkey. « Notre soutien financier reflète notre confiance dans la stratégie de l’entreprise et dans l’importance des opportunités de marché. Nous sommes impatients de travailler avec Paul et son équipe pour établir de nouveaux partenariats afin d’accroître la part de marché de leurs produits ».
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise une suite complète de logiciels d’interaction avec la clientèle et d’optimisation de la main-d’œuvre, faciles à mettre en œuvre, à utiliser et à entretenir dans les nouveaux réseaux d’interaction avec la clientèle basés sur le protocole IP. En intégrant l’optimisation des effectifs dans le flux de travail des agents et des superviseurs, Calabrio aide les clients à aligner les processus et les performances de leur centre de contact sur leurs objectifs commerciaux. Calabrio distribue ses logiciels par le biais de partenariats OEM et de canaux de distribution, et les a installés sur plus de 500 000 ordinateurs de bureau. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
À propos de Blue Stream Ventures
BlueStream Ventures, dont les bureaux sont situés à Minneapolis et à Sunnyvale (Californie), investit dans des entreprises technologiques en phase de croissance actives dans les secteurs des communications, des logiciels d’entreprise et d’infrastructure, du stockage et du sans-fil. BlueStream Ventures apporte à ses entreprises en portefeuille plus de 60 ans d’expérience collective en matière d’investissement en capital-risque, de recherche, de banque d’investissement, d’opérations, de fusions et acquisitions et de conseil. Pour plus d’informations, visitez le site www.bluestreamventures.com.
À propos de Split Rock Partners
Split Rock Partners, dont les bureaux sont situés à Minneapolis et à Menlo Park (Californie), investit dans des sociétés émergentes de services Internet, de logiciels et de soins de santé, principalement dans le Haut-Midwest et sur la côte Ouest. Split Rock Partners a été créé en juin 2004 par les équipes d’investissement dans les domaines de l’Internet, des logiciels et de la santé de St. Paul Venture Capital (SPVC), et continue à gérer le portefeuille existant de SPVC dans ces domaines. Parmi les entreprises représentatives du portefeuille de Split Rock Partners figurent Compete, Internet Broadcasting, LowerMyBills (vendue à Experian en 2005), MyNewPlace, QuinStreet et SPS Commerce. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site https://www.splitrock.com.
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