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Calabrio obtient un investissement de KKR pour poursuivre sa croissance dans le domaine de l’engagement des clients et de l’analyse.

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Le financement alimente le succès continu de SaaS alors que les clients passent à l’informatique dématérialisée

Minneapolis, MN – 13 novembre 2018Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement client et d’analyse, a annoncé aujourd’hui un investissement de suivi de KKR pour poursuivre sa croissance rapide et son passage au cloud.

Grâce à cet investissement, Calabrio continuera à se concentrer sur la fourniture de produits et de services de classe mondiale à des clients qui souhaitent de plus en plus éviter les environnements sur site au profit de déploiements en nuage à faible intensité de ressources. Le marché mondial des centres de contact basés sur le cloud devrait croître à un taux de 25 % entre 2017 et 2022, et la solution multi-tenant de Calabrio est prête à servir cette base de clients en pleine expansion.

« Alors que la transformation en nuage s’accélère dans tous les secteurs et tous les aspects de l’entreprise, le centre de contact basé sur le nuage devient rapidement le modèle de nombreuses organisations innovantes et prospères », a déclaré Tom Goodmanson, président et chef de la direction de Calabrio. « Nous avons constaté une évolution rapide des déploiements sur site vers des déploiements basés sur le cloud. Le fait d’avoir un partenaire comme KKR pour soutenir cette croissance a été l’un des moteurs de notre succès ».

Les puissantes analyses de la voix du client et les rapports avancés de Calabrio ONE permettent à l’entreprise d’obtenir des informations approfondies. La suite unifiée offre une vue unique du client et améliore l’expérience de l’agent et du client grâce à des fonctionnalités de gestion du personnel (WFM) et de gestion de la qualité (QM). Calabrio ONE est déployé dans le nuage, en tant que solution hybride ou sur site, et s’intègre parfaitement avec les principaux fournisseurs de centres de contact en tant que service (CCaaS) : Amazon Connect, Cisco Customer Journey Platform, Five9 et Serenova, ainsi qu’avec un certain nombre de fournisseurs de CCaaS hébergés à titre privé.

« Calabrio fait passer les centres de contact du monde entier au nuage », a déclaré John Park, président du conseil d’administration de Calabrio et membre de KKR. « L’offre WFO en nuage de la société, première sur le marché, facilite la transition pour les entreprises et a entraîné une croissance mondiale significative. Cet investissement supplémentaire de KKR renforcera l’élan et le leadership de Calabrio dans les domaines florissants de l’engagement client et de l’analyse. »

À propos de KKR
KKR est une société d’investissement mondiale de premier plan qui gère des investissements dans de multiples catégories d’actifs, notamment le capital-investissement, l’énergie, les infrastructures, l’immobilier, le crédit et les fonds spéculatifs. KKR vise à générer des retours sur investissement attractifs en suivant une approche d’investissement patiente et disciplinée, en employant des personnes de renommée mondiale et en stimulant la croissance et la création de valeur au niveau des actifs. KKR investit son propre capital aux côtés de celui de ses partenaires et offre des opportunités à d’autres par le biais de ses activités sur les marchés des capitaux. Les références aux investissements de KKR peuvent inclure les activités de ses fonds sponsorisés. Pour plus d’informations sur KKR & Co. L.P. (NYSE:KKR), veuillez consulter le site Internet de KKR à l’adresse https://www.kkr.com/ et Twitter @KKR_Co.

A propos de Calabrio
Calabrio est une société de logiciels d’engagement client qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE®permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.

Calabrio, Calabrio ONE® et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.