Financiering voedt aanhoudend SaaS-succes terwijl klanten overstappen naar de cloud
Minneapolis, MN – 13 november 2018 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics software, heeft vandaag een vervolginvestering van KKR aangekondigd om de snelle groei en verschuiving naar de cloud voort te zetten.
Met deze investering zal Calabrio zich blijven richten op het leveren van producten en diensten van wereldklasse aan klanten die steeds vaker on-premise omgevingen willen vermijden ten gunste van cloudimplementaties die weinig middelen vergen. Nu verwacht wordt dat de wereldwijde markt voor cloudgebaseerde contactcenters tussen 2017 en 2022 met 25 procent zal groeien, is de multi-tenanted oplossing van Calabrio klaar om deze snelgroeiende klantenkring te bedienen.
“Naarmate de transformatie naar de cloud zich versnelt in elke branche en elk aspect van de onderneming, wordt het op de cloud gebaseerde contactcenter in hoog tempo het model voor veel innovatieve en succesvolle organisaties”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “We hebben een snelle verschuiving gezien van on-premises naar cloud-gebaseerde implementaties. Het feit dat een partner als KKR deze groei ondersteunt, is een drijvende kracht achter ons succes geweest.”
De krachtige voice-of-the-customer analyses en geavanceerde rapportages van Calabrio ONE bieden de onderneming diepgaande inzichten. De gebundelde suite biedt een eenduidig beeld van de klant en verbetert de ervaring van agenten en klanten door middel van mogelijkheden voor workforce management (WFM) en kwaliteitsmanagement (QM). Calabrio ONE wordt ingezet in de cloud, als hybride of on-premise, en integreert diepgaand met toonaangevende Contact Center as a Service (CCaaS) leveranciers Amazon Connect, Cisco Customer Journey Platform, Five9 en Serenova, evenals een aantal privé gehoste CCaaS leveranciers.
“Calabrio brengt de contactcenters van de wereld naar de cloud”, zegt John Park, voorzitter van de raad van bestuur van Calabrio en lid van KKR. “Het WFO cloud aanbod van het bedrijf, dat als eerste op de markt is, vergemakkelijkt de overgang voor ondernemingen en heeft gezorgd voor een aanzienlijke wereldwijde groei. Deze extra investering door KKR zal Calabrio’s momentum en leiderschap in de bloeiende customer engagement en analytics arena’s verder versterken.”
Over KKR
KKR is een toonaangevende wereldwijde investeringsmaatschappij die investeringen beheert in verschillende activaklassen, waaronder private equity, energie, infrastructuur, vastgoed, krediet en hedgefondsen. KKR wil aantrekkelijke beleggingsrendementen genereren door een geduldige en gedisciplineerde beleggingsaanpak te volgen, mensen van wereldklasse in dienst te nemen en groei en waardecreatie op assetniveau te stimuleren. KKR investeert zijn eigen kapitaal naast dat van zijn partners en biedt anderen kansen via zijn kapitaalmarktactiviteiten. Verwijzingen naar de investeringen van KKR kunnen de activiteiten van haar gesponsorde fondsen omvatten. Voor meer informatie over KKR & Co. L.P. (NYSE:KKR), bezoek dan de website van KKR op https://www.kkr.com/ en op Twitter @KKR_Co.
Over Calabrio
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt om groei te katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE®software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
