Home
  • |
  • Calabrio erhält Investition von KKR für weiteres Wachstum im Bereich Customer Engagement und Analytics

Calabrio erhält Investition von KKR für weiteres Wachstum im Bereich Customer Engagement und Analytics

Share

Finanzierung unterstützt den anhaltenden Erfolg von SaaS bei der Umstellung der Kunden auf die Cloud

Minneapolis, MN – 13. November 2018Calabrio, ein führender Anbieter von Customer Engagement- und Analysesoftware, gab heute eine Folgeinvestition von KKR bekannt, um sein schnelles Wachstum und die Verlagerung in die Cloud fortzusetzen.

Mit dieser Investition wird sich Calabrio weiterhin darauf konzentrieren, erstklassige Produkte und Dienstleistungen für Kunden anzubieten, die zunehmend On-Premises-Umgebungen zugunsten von ressourcenschonenden Cloud-Implementierungen vermeiden wollen. Da der weltweite Markt für Cloud-basierte Contact Center von 2017 bis 2022 voraussichtlich um 25 Prozent wachsen wird, ist die Multi-Tenant-Lösung von Calabrio bestens geeignet, um diesen schnell wachsenden Kundenstamm zu bedienen.

„Da sich die Cloud-Transformation in jeder Branche und in jedem Aspekt des Unternehmens beschleunigt, wird das Cloud-basierte Contact Center schnell zum Modell für viele innovative und erfolgreiche Unternehmen“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Wir haben eine schnelle Verlagerung von On-Premises- zu Cloud-basierten Implementierungen erlebt. Einen Partner wie KKR zu haben, der dieses Wachstum unterstützt, war eine Triebfeder für unseren Erfolg.“

Die leistungsstarken Voice-of-the-Customer-Analysen und fortschrittlichen Berichte von Calabrio ONE liefern dem Unternehmen tiefe Einblicke. Die vereinheitlichte Suite bietet eine einheitliche Sicht auf den Kunden und verbessert die Erfahrung der Agenten und Kunden durch Workforce Management (WFM) und Qualitätsmanagement (QM) Funktionen. Calabrio ONE kann in der Cloud, als Hybrid oder vor Ort eingesetzt werden und lässt sich tief in die führenden Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter Amazon Connect, Cisco Customer Journey Platform, Five9 und Serenova sowie in eine Reihe von privat gehosteten CCaaS-Anbietern integrieren.

„Calabrio bringt die Kontaktzentren der Welt in die Cloud“, sagte John Park, Vorstandsvorsitzender von Calabrio und Mitglied bei KKR. „Das WFO-Cloud-Angebot des Unternehmens, das als erstes auf dem Markt ist, erleichtert Unternehmen den Übergang und hat zu einem erheblichen globalen Wachstum geführt. Diese zusätzliche Investition von KKR wird die Dynamik und die Führungsposition von Calabrio in den florierenden Bereichen Customer Engagement und Analytik weiter stärken.“

Über KKR
KKR ist eine führende globale Investmentgesellschaft, die Investitionen in verschiedenen Anlageklassen verwaltet, darunter Private Equity, Energie, Infrastruktur, Immobilien, Kredite und Hedgefonds. KKR ist bestrebt, attraktive Anlagerenditen zu erzielen, indem es einen geduldigen und disziplinierten Investitionsansatz verfolgt, Mitarbeiter von Weltrang beschäftigt und Wachstum und Wertschöpfung auf der Ebene der Vermögenswerte vorantreibt. KKR investiert sein eigenes Kapital zusammen mit dem Kapital seiner Partner und bietet anderen Unternehmen durch sein Kapitalmarktgeschäft neue Möglichkeiten. Verweise auf die Investitionen von KKR können die Aktivitäten der von KKR gesponserten Fonds beinhalten. Für weitere Informationen über KKR & Co. L.P. (NYSE:KKR), besuchen Sie bitte die Website von KKR unter https://www.kkr.com/ und auf Twitter @KKR_Co.

Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE®Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.

Calabrio, Calabrio ONE® und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.