Calabrio redéfinit la gestion de la performance avec de nouvelles solutions au CCW Las Vegas 2025

Une nouvelle solution transforme la gestion des performances des centres de contact

MINNEAPOLIS – 11 juin 2025 – Calabrio, la société spécialisée dans la performance des effectifs, a présenté aujourd’hui sa nouvelle solution de gestion de la performance à la Customer Contact Week (CCW) Las Vegas 2025, l’un des plus grands rassemblements de professionnels de l’expérience client en Amérique du Nord. La solution de gestion des performances renverse le scénario d’une gestion des performances cloisonnée, réactive et souvent lente, grâce à une plateforme unifiée qui réduit l’attrition, augmente la productivité et optimise les résultats pour les clients.

« Les agents et les gestionnaires d’aujourd’hui n’ont pas seulement besoin d’outils, ils ont besoin d’une longueur d’avance. Notre solution de gestion de la performance répond à ce besoin », a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. « Tout ce dont ils ont besoin, des données sur les performances aux évaluations de la qualité en passant par le coaching, se trouve désormais dans une solution rationalisée et intuitive. Elle améliore les performances des équipes grâce à des flux de travail intelligents, une prise de décision rapide et un impact mesurable. Pas de complexité, pas de systèmes supplémentaires, juste une meilleure façon de travailler.

Une manière plus simple et plus intelligente de soutenir les agents

La suite Calabrio ONE offre aux agents ce qu’ils apprécient le plus : visibilité, reconnaissance et outils pour se développer. La nouvelle solution de gestion de la performance permet aux centres de contact modernes de simplifier la mesure, le coaching et la performance au sein des équipes afin d’offrir une expérience client de haut niveau.

Passer d’une surveillance manuelle à un accompagnement stratégique qui augmente la productivité des agents et favorise le développement des compétences.
Créez une culture de l’apprentissage et du développement afin de réduire le taux de rotation et d’améliorer les performances de vente ainsi que le service à la clientèle.
Utilisez des outils alimentés par l’IA pour réduire l’épuisement des agents, rationaliser les tâches routinières et aider les agents à fournir des interactions cohérentes et de haute qualité.

Cette solution innovante va au-delà de la formation et couvre l’ensemble des performances du centre de contact. Il comprend un contrôle automatisé de la qualité pour une notation cohérente et des conseils, des outils pour identifier les tendances émergentes dans les interactions avec les clients, des analyses en temps réel pour améliorer les flux de travail des agents, et des fonctionnalités telles que le planificateur de vacances Pro et les demandes d’activité qui aident les agents à gérer leur emploi du temps plus efficacement.

Rejoignez Calabrio à CCW Las Vegas

Calabrio présentera sa nouvelle solution de gestion de la performance au CCW de Las Vegas, les 11 et 12 juin. Des experts en produits seront disponibles lors de l’événement pour discuter des caractéristiques de la solution et répondre aux questions.

À propos de Calabrio

Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Base numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact le gardien de votre marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.Calabrio opère au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd, basé en Colombie Britannique. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.