Nieuwe oplossing verandert prestatiebeheer voor contactcentra
MINNEAPOLIS – 11 juni 2025 – Calabrio, het bedrijf dat zich richt op de prestaties van werknemers, introduceerde vandaag zijn nieuwe Performance Management oplossing op de Customer Contact Week (CCW) Las Vegas 2025, een van de grootste bijeenkomsten voor customer experience professionals in Noord-Amerika. De oplossing voor prestatiebeheer draait het script om van gesplitst, reactief en vaak traag prestatiebeheer met een uniform platform dat het verloop vermindert, de productiviteit verhoogt en de klantresultaten optimaliseert.
“De agenten en managers van vandaag hebben niet alleen tools nodig – ze hebben een voorsprong nodig. Onze Performance Management oplossing biedt precies dat,” zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “Alles wat ze nodig hebben, van prestatiegegevens en coaching tot kwaliteitsbeoordelingen, zit nu in één gestroomlijnde, intuïtieve oplossing. Het verbetert de prestaties van teams met intelligente workflows, snelle besluitvorming en meetbare impact. Geen complexiteit, geen extra systemen, gewoon een betere manier van werken.”
Een eenvoudigere, slimmere manier om agenten te ondersteunen
De Calabrio ONE suite omringt agenten met wat ze het meest waarderen: zichtbaarheid, erkenning en tools om te groeien. De nieuwe oplossing voor prestatiebeheer stelt moderne contactcentra in staat tot vereenvoudigde meting, coaching en prestaties voor alle teams, zodat ze betere klantervaringen kunnen leveren.
- Verschuif van handmatig toezicht naar strategische coaching die de productiviteit van agenten verhoogt en de ontwikkeling van vaardigheden ondersteunt.
- Een leer- en ontwikkelingscultuur opbouwen om het verloop te verminderen en betere verkoopprestaties en een betere klantenservice te stimuleren.
- Gebruik AI-tools om de burn-out van agents te verminderen, routinetaken te stroomlijnen
enagents te helpen consistente interacties van hoge kwaliteit te leveren.
Deze innovatieve oplossing gaat verder dan training en richt zich op het volledige spectrum van contactcenterprestaties. Het omvat geautomatiseerde kwaliteitsbewaking voor consistente scores en coachinginzichten, tools om nieuwe trends in klantinteracties te identificeren, realtime analyses om de workflows van agenten te verbeteren en functies zoals Vacation Planner Pro en Activity Requests die agenten helpen hun agenda’s efficiënter te beheren.
Kom bij Calabrio naar CCW Las Vegas
Calabrio zal zijn nieuwe Performance Management oplossing presenteren op CCW Las Vegas, 11-12 juni. Tijdens het evenement zullen productexperts aanwezig zijn om de functies van de oplossing te bespreken en vragen te beantwoorden.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
