Peter Farnsworth, cadre expérimenté de la WFO, nommé directeur régional
Minneapolis, MN – 23 janvier 2015 – Calabrio, un fournisseur leader de logiciels d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO) et d’analyse des centres de contact, a formalisé son implication en Asie-Pacifique avec un nouveau bureau régional à Sun Tech City, Singapour, sous la direction du nouveau directeur régional de Calabrio, Peter Farnsworth. Cette décision renforce l’investissement de Calabrio dans la pénétration de la région APAC – où elle a développé une base de clients depuis 2010 – avec des logiciels d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO) rentables et techniquement supérieurs pour les centres de contact.
« Calabrio est extrêmement enthousiaste à l’égard du marché APAC à croissance rapide et de la place que nous y occupons », a déclaré Tom Goodmanson, PDG de Calabrio. « L’arrivée de Peter Farnsworth et d’une présence dédiée renforce la capacité de Calabrio à fournir des solutions d’optimisation et d’analyse de la main-d’œuvre aux organisations de toute la région Asie-Pacifique. Calabrio a beaucoup investi dans la localisation pour la région au cours des cinq dernières années. Nous sommes convaincus que notre présence renforcée profitera non seulement aux plans de croissance stratégique de Calabrio, mais aussi à nos nombreux clients actuels et futurs dans la région.
Calabrio prévoit de créer et de soutenir un solide réseau de partenaires dans toute la région, et de travailler avec des intégrateurs de systèmes clés et d’autres entités régionales bien établies. Peter Farnsworth, qui a plus de dix ans d’expérience dans la vente de solutions d’optimisation de la main-d’œuvre au Royaume-Uni et à Singapour, est le fer de lance de l’expansion de Calabrio en établissant une présence commerciale et technique pour soutenir le réseau de partenaires APAC en pleine croissance de l’entreprise.
L’intégrateur mondial de systèmes Dimension Data est l’un des principaux partenaires de Calabrio. Nagi K, General Manager Communications, Dimension Data Asia Pacific, déclare : « À l’ère de la collaboration transparente et sans frontières sur de multiples canaux, nous devons être en mesure d’offrir différents points de contact à nos clients de manière réactive et rentable. Calabrio est un partenaire respecté et ses solutions complètent la stratégie de communication de Dimension Data. Ensemble, nous sommes bien positionnés pour croître sur le marché WFO qui se développe rapidement dans la région Asie-Pacifique.
Parmi les clients actuels de Calabrio dans la région APAC figure la société de voyages internationaux Flight Centre. Basé en Australie, Flight Centre est le plus grand magasin de voyage au détail en Australie et la plus grande agence de voyage au monde.
« L’expérience de nos clients s’est considérablement améliorée depuis la mise en œuvre de Calabrio ONE dans nos centres de contact », a déclaré Kelly Lyons, responsable du personnel de Flight Centre. « Nous avons été impressionnés par sa facilité d’utilisation et son efficacité dans le renforcement de nos efforts d’optimisation de la main-d’œuvre. La décision de Calabrio d’investir dans une présence locale APAC en dit long sur son engagement à long terme envers nous et d’autres clients dans cette région. »
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio fournit des solutions d’optimisation des effectifs (WFO) et d’analyse qui améliorent l’expérience des clients et stimulent la croissance stratégique de l’entreprise. La suite logicielle intégrée Calabrio ONE® de la société, qui comprend l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et les solutions d’analyse, permet aux centres de contact de toutes tailles d’optimiser les performances des agents et de libérer les données qui fournissent un véritable aperçu de la voix du client.
Avec plus de 4 000 clients dans le monde, les solutions Calabrio reposent sur une architecture intuitive basée sur le web qui positionne et accélère le centre de contact en tant qu’épicentre de la connaissance du client. Pionnier dans son secteur depuis plus de deux décennies, Calabrio a été nommé « Visionnaire » pendant trois années consécutives par Gartner dans son Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization (2012-2014)*. L’entreprise est également membre du Cisco Developer Network (CDN) et partenaire technologique dans le cadre du programme DevConnect d’Avaya.
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*Gartner, Inc. « Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization » par Jim Davies, 12 novembre 2014. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
