Erfahrener WFO-Führungskraft Peter Farnsworth zum Regionaldirektor ernannt
Minneapolis, MN – 23. Januar 2015 – Calabrio, ein führender Anbieter von Contact Center Workforce Optimization (WFO) und Analysesoftware, hat sein Engagement im asiatisch-pazifischen Raum mit einem neuen Regionalbüro in Sun Tech City, Singapur, unter der Leitung des neuen Calabrio Regional Director Peter Farnsworth formalisiert. Mit diesem Schritt stärkt Calabrio seine Investitionen in die APAC-Region, in der das Unternehmen seit 2010 einen Kundenstamm aufgebaut hat, mit kostengünstiger und technisch überlegener Workforce Optimization (WFO)-Software für Contact Center.
„Calabrio freut sich sehr über den schnell wachsenden APAC-Markt und unseren wachsenden Platz darin“, sagte Calabrio CEO Tom Goodmanson. „Mit Peter Farnsworth und seiner engagierten Präsenz stärkt Calabrio seine Fähigkeit, Unternehmen im gesamten asiatisch-pazifischen Raum Lösungen für Workforce Optimization und Analytics anzubieten. Calabrio hat in den letzten fünf Jahren stark in die Lokalisierung in der Region investiert. Wir sind zuversichtlich, dass unsere verstärkte Präsenz nicht nur den strategischen Wachstumsplänen von Calabrio zugute kommen wird, sondern auch unseren vielen aktuellen und zukünftigen Kunden in der Region.“
Zu den Plänen von Calabrio gehören der Aufbau und die Unterstützung eines soliden Partnernetzwerks in der gesamten Region sowie die Zusammenarbeit mit wichtigen Systemintegratoren und anderen etablierten regionalen Unternehmen. Peter Farnsworth, der über mehr als zehn Jahre Vertriebserfahrung im Bereich Workforce Optimization in Großbritannien und Singapur verfügt, leitet die Expansion von Calabrio durch den Aufbau einer Vertriebs- und technischen Präsenz zur Unterstützung des wachsenden APAC-Partnernetzwerks des Unternehmens.
Der globale Systemintegrator Dimension Data ist einer der wichtigsten Partner von Calabrio. Nagi K, General Manager Communications, Dimension Data Asia Pacific: „Im Zeitalter der naht- und grenzenlosen Zusammenarbeit über mehrere Kanäle müssen wir in der Lage sein, unseren Kunden verschiedene Berührungspunkte auf reaktionsschnelle und kostengünstige Weise anzubieten. Calabrio ist ein angesehener Partner und seine Lösungen ergänzen die Kommunikationsstrategie von Dimension Data. Gemeinsam sind wir gut aufgestellt, um auf dem sich schnell entwickelnden WFO-Markt in der Region Asien-Pazifik zu wachsen.“
Zu den aktuellen APAC-Kunden von Calabrio gehört das internationale Reiseunternehmen Flight Centre. Das in Australien ansässige Flight Centre ist das größte Einzelhandelsgeschäft für Reisen in Australien und das größte Reisebüro der Welt.
„Seit der Einführung von Calabrio ONE in unseren Kontaktzentren haben sich die Erfahrungen unserer Kunden deutlich verbessert“, so Kelly Lyons, Workforce Manager bei Flight Centre. „Wir sind beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit und der Effektivität der Software bei der Optimierung unseres Personaleinsatzes. Die Entscheidung von Calabrio, in eine lokale APAC-Präsenz zu investieren, spricht Bände über das langfristige Engagement des Unternehmens für uns und andere Kunden in dieser Region.“
Über Calabrio, Inc.
Calabrio bietet Lösungen zur Personaloptimierung (WFO) und -analyse, die das Kundenerlebnis verbessern und das strategische Geschäftswachstum fördern. Die integrierte Calabrio ONE® Software-Suite des Unternehmens, die Lösungen für Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Personalverwaltung und Analyse umfasst, ermöglicht es Contact Centern jeder Größe, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu optimieren und Daten zu gewinnen, die einen echten Einblick in die Stimme des Kunden ermöglichen.
Mit mehr als 4.000 Kunden weltweit basieren die Lösungen von Calabrio auf einer intuitiven, webbasierten Architektur, die das Contact Center als Epizentrum für Kundeninformationen positioniert und beschleunigt. Calabrio ist seit mehr als zwei Jahrzehnten ein Pionier in seiner Branche und wurde von Gartner in seinem Magic Quadrant für Customer Engagement Center Workforce Optimization (2012-2014)* drei Jahre in Folge als „Visionär“ bezeichnet. Das Unternehmen ist außerdem Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Technologiepartner im Rahmen des Avaya DevConnect Programms.
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*Gartner, Inc. „Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization“ von Jim Davies, 12. November 2014. Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
