Ervaren WFO Executive Peter Farnsworth benoemd tot regionaal directeur
Minneapolis, MN – 23 januari 2015 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van contact center workforce optimization (WFO) en analytics software, heeft zijn betrokkenheid in Azië-Pacific geformaliseerd met een nieuw regionaal kantoor in Sun Tech City, Singapore onder leiding van de nieuwe Calabrio Regional Director Peter Farnsworth. De verhuizing versterkt Calabrio’s investering in het penetreren van de APAC regio – waar het sinds 2010 een klantenbestand heeft opgebouwd – met kosteneffectieve en technisch superieure Workforce Optimization (WFO) software voor contact centers.
“Calabrio is enorm enthousiast over de snelgroeiende APAC-markt en onze groeiende plaats daarin”, zegt Calabrio CEO Tom Goodmanson. “De toevoeging van Peter Farnsworth en een toegewijde aanwezigheid versterkt Calabrio’s vermogen om Workforce Optimization en Analytics oplossingen te bieden aan organisaties in heel Azië-Pacific. Calabrio heeft de afgelopen vijf jaar veel geïnvesteerd in lokalisatie voor de regio. We zijn ervan overtuigd dat onze versterkte aanwezigheid niet alleen Calabrio’s strategische groeiplannen ten goede zal komen, maar ook onze vele huidige en toekomstige klanten in de regio.”
Calabrio’s plannen omvatten het opbouwen en ondersteunen van een solide partnernetwerk in de hele regio en het samenwerken met belangrijke systeemintegrators en andere gevestigde regionale entiteiten. Peter Farnsworth, die meer dan tien jaar ervaring heeft met de verkoop van Workforce Optimization in het Verenigd Koninkrijk en Singapore, geeft leiding aan de uitbreiding van Calabrio door een verkoop- en technische aanwezigheid op te zetten ter ondersteuning van het groeiende APAC-partnernetwerk van het bedrijf.
Dimension Data, wereldwijd systeemintegrator, is een van Calabrio’s belangrijkste partners. Nagi K, General Manager Communications, Dimension Data Asia Pacific: “In dit tijdperk van naadloze en grenzeloze samenwerking via meerdere kanalen, moeten we in staat zijn om verschillende contactpunten voor onze klanten te bieden op een responsieve en kosteneffectieve manier. Calabrio is een gerespecteerde partner en zijn oplossingen vullen de communicatiestrategie van Dimension Data aan. Samen zijn we goed gepositioneerd voor groei in de snel ontwikkelende WFO markt in de Azië-Pacific regio.”
Een van de huidige APAC-klanten van Calabrio is de internationale reisorganisatie Flight Centre. Flight Centre is gevestigd in Australië en is het grootste reisbureau ter wereld.
“De ervaring van onze klanten is sterk verbeterd sinds we Calabrio ONE in onze contactcenters hebben geïmplementeerd”, zegt Flight Centre Workforce Manager Kelly Lyons. “We zijn onder de indruk van het gebruiksgemak en de effectiviteit bij het versterken van onze inspanningen om het personeelsbestand te optimaliseren. Calabrio’s beslissing om te investeren in een lokale APAC aanwezigheid spreekt boekdelen over zijn lange termijn toewijding aan ons en andere klanten in deze regio.”
Over Calabrio, Inc.
Calabrio levert oplossingen voor personeelsoptimalisatie (WFO) en analyse die de klantervaring verbeteren en strategische bedrijfsgroei stimuleren. De geïntegreerde Calabrio ONE®-softwaresuite van het bedrijf – inclusief oplossingen voor gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer en analyse – stelt contactcentra van elke omvang in staat om de prestaties van agenten te optimaliseren en gegevens vrij te maken die echt inzicht geven in de stem van de klant.
Met meer dan 4.000 klanten wereldwijd zijn de oplossingen van Calabrio gebouwd op een intuïtieve, webgebaseerde architectuur die het contactcentrum positioneert en versnelt als epicentrum voor klantinzicht. Calabrio is al meer dan twintig jaar een pionier in zijn branche en is door Gartner al drie jaar op rij uitgeroepen tot “Visionary” in het Magic Quadrant voor Customer Engagement Center Workforce Optimization (2012-2014)*. Het bedrijf is ook lid van het Cisco Developer Network (CDN) en technologiepartner binnen het Avaya DevConnect-programma.
***
Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com
Volg @calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
*Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization” door Jim Davies, 12 november 2014. Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen de leveranciers met de hoogste beoordelingen te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
