Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion de centres de contact et d’interaction avec la clientèle, a annoncé que ses produits logiciels Calabrio Call Recording et Calabrio Quality Management prendront en charge la plate-forme de capture de médias de Cisco récemment annoncée par Cisco. Les clients de Calabrio auront la possibilité d’exploiter cette nouvelle architecture d’enregistrement dans toute l’entreprise pour l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité du centre de contact et les applications d’analyse de la parole.
La nouvelle option d’enregistrement sera disponible pour les clients de Cisco par l’intermédiaire du réseau de Calabrio, qui compte plus de 35 partenaires certifiés par Cisco et qui vendent les applications Calabrio pour la solution Cisco Unified Contact Center Enterprise. Grâce à une relation OEM avec Cisco, le logiciel est également disponible via le réseau mondial de partenaires qui vendent Cisco Unified Contact Center Express.
« Calabrio est un précieux partenaire de développement et OEM de Cisco depuis plus de dix ans. Nous savons qu’ils offrent une intégration très étroite avec les systèmes Cisco Unified Contact Center et Cisco Unified Communications Manager, offrant à nos clients mutuels les avantages d’une réduction des frais administratifs, de techniques de récupération d’appels extrêmement efficaces et de la confiance en des solutions d’enregistrement robustes et fiables », a déclaré John Hernandez, vice-président et directeur général de l’unité commerciale Customer Collaboration chez Cisco. « Nous sommes heureux qu’ils offrent leurs capacités logicielles pour améliorer de manière unique la plate-forme de capture de médias de Cisco.
Calabrio propose aujourd’hui trois architectures d’enregistrement, à savoir l’enregistrement sur bureau, sur serveur et sur réseau, qui utilise des techniques d’enregistrement similaires à celles de la plate-forme de capture de médias de Cisco. Calabrio propose plusieurs options d’enregistrement à ses clients, car chacune a ses propres applications et avantages, ce qui permet aux clients d’adapter leur solution d’enregistrement à leurs préférences techniques, à l’environnement de l’entreprise et à ses besoins commerciaux. La plate-forme de capture de médias de Cisco offrira encore plus d’options et de flexibilité aux clients, ainsi que plusieurs nouvelles fonctionnalités, telles que le téléphone et le vidéo-blogging. Les clients de Calabrio auront la possibilité de déployer une ou toutes les architectures dans une seule entreprise.
« Nous saluons la décision de Cisco de proposer l’enregistrement multimédia au niveau de l’infrastructure, car elle permet aux entreprises d’utiliser des normes ouvertes pour la technologie, de réduire le coût total de possession en partageant la technologie de base au sein de l’entreprise, de prendre en charge les utilisateurs à n’importe quel endroit et d’exploiter d’autres méthodes de livraison d’applications, comme le cloud », a déclaré Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. « L’engagement de Cisco en faveur d’une infrastructure avancée, ouverte et fiable, combiné à la capacité de Calabrio à offrir un logiciel de classe mondiale qui transforme l’expérience de l’utilisateur, garantit que nos clients seront en mesure d’optimiser les performances de l’entreprise de plus de façons que jamais auparavant. »
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio One™, une suite complète de logiciels de gestion des interactions avec les clients et des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à entretenir. Calabrio One est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités au fur et à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Calabrio One repose sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio distribue son logiciel par le biais de partenariats avec des canaux de distribution et d’une relation OEM avec Cisco, et a installé le logiciel sur plus de 750 000 ordinateurs de bureau. Calabrio est membre du réseau des développeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d’Avaya.
Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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