Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Contact Center Management und Kundeninteraktionssoftware, gab bekannt, dass seine Softwareprodukte Calabrio Call Recording und Calabrio Quality Management die kürzlich von Cisco angekündigte Media Capture Plattform unterstützen werden. Calabrio-Kunden werden die Flexibilität haben, diese neue Aufzeichnungsarchitektur unternehmensweit für die Aufzeichnung von Anrufen, das Qualitätsmanagement von Contact Centern und Sprachanalyseanwendungen zu nutzen.
Die neue Aufzeichnungsoption wird Cisco-Kunden über das Calabrio-Netzwerk von mehr als 35 Cisco-zertifizierten Partnern zur Verfügung stehen, die Calabrio-Anwendungen für die Cisco Unified Contact Center Enterprise-Lösung verkaufen. Durch eine OEM-Beziehung mit Cisco ist die Software auch über das globale Netzwerk von Partnern erhältlich, die Cisco Unified Contact Center Express verkaufen.
„Calabrio ist seit mehr als einem Jahrzehnt ein wertvoller Entwicklungs- und OEM-Partner von Cisco. Wir wissen, dass Calabrio eine sehr enge Integration mit Ciscos Unified Contact Center und Cisco Unified Communications Manager-Systemen bietet und unseren gemeinsamen Kunden die Vorteile eines geringeren Verwaltungsaufwands, extrem effizienter Anrufabfragetechniken und des Vertrauens in robuste, zuverlässige Aufzeichnungslösungen bietet“, sagte John Hernandez, Vice President und General Manager der Customer Collaboration Business Unit bei Cisco. „Wir freuen uns, dass sie ihre Software-Fähigkeiten anbieten, um Ciscos Media Capture-Plattform auf einzigartige Weise zu verbessern.“
Calabrio bietet heute drei Aufzeichnungsarchitekturen an, darunter Desktop-, Server- und netzwerkbasierte Aufzeichnungen, die ähnliche Aufzeichnungstechniken wie die Media Capture-Plattform von Cisco verwenden. Calabrio bietet seinen Kunden mehrere Aufzeichnungsoptionen an, da jede von ihnen ihre eigenen einzigartigen Anwendungen und Vorteile hat. So können die Kunden ihre Aufzeichnungslösung flexibel an ihre technischen Präferenzen, ihre Unternehmensumgebung und ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen. Die Medienerfassungsplattform von Cisco bietet Kunden noch mehr Optionen und Flexibilität sowie mehrere neue Funktionen wie Telefon- und Videoblogging. Calabrio-Kunden haben die Möglichkeit, eine oder alle Architekturen in einem einzigen Unternehmen einzusetzen.
„Wir begrüßen den Schritt von Cisco, Multimedia-Aufnahmen auf der Infrastrukturebene anzubieten, denn er ermöglicht es Unternehmen, offene Technologiestandards zu nutzen, die Gesamtbetriebskosten durch die gemeinsame Nutzung von Kerntechnologien im gesamten Unternehmen zu senken, Benutzer an jedem beliebigen Standort zu unterstützen und alternative Anwendungsbereitstellungsmethoden wie die Cloud zu nutzen“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Das Engagement von Cisco für eine fortschrittliche, offene und zuverlässige Infrastruktur in Kombination mit Calabrios Fähigkeit, erstklassige Software anzubieten, die das Benutzererlebnis verändert, stellt sicher, dass unsere Kunden in der Lage sein werden, die Unternehmensleistung auf mehr Arten als je zuvor zu optimieren.“
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio One™, eine umfassende Suite von Kundeninteraktions- und Contact Center Management Software, die einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio One ist flexibel – es bietet Produktpakete und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio One basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio vertreibt seine Software über Vertriebspartnerschaften und eine OEM-Beziehung mit Cisco und hat die Software auf mehr als 750.000 Desktops installiert. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms.
Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
Folgen Sie Calabrio auf Twitter unter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
