Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van contact center management en software voor klantinteractie, kondigde aan dat zijn Calabrio Call Recording en Calabrio Quality Management softwareproducten het onlangs door Cisco aangekondigde media capture platform zullen ondersteunen. Klanten van Calabrio zullen de flexibiliteit hebben om deze nieuwe opname-architectuur in de hele onderneming te gebruiken voor gespreksopname, contact center kwaliteitsbeheer en spraakanalyse toepassingen.
De nieuwe opnameoptie is beschikbaar voor Cisco-klanten via Calabrio’s netwerk van meer dan 35 Cisco-gecertificeerde partners die Calabrio-toepassingen verkopen voor de Cisco Unified Contact Center Enterprise-oplossing. Door een OEM-relatie met Cisco is de software ook beschikbaar via het wereldwijde netwerk van partners die Cisco Unified Contact Center Express verkopen.
“Calabrio is al meer dan tien jaar een waardevolle Cisco ontwikkelings- en OEM partner. We weten dat ze een zeer nauwe integratie bieden met Cisco’s Unified Contact Center en Cisco Unified Communications Manager systemen, waardoor onze gezamenlijke klanten profiteren van de voordelen van minder administratieve overhead, uiterst efficiënte gespreksopnametechnieken en het vertrouwen van robuuste, betrouwbare opnameoplossingen”, zegt John Hernandez, vice president en general manager van de Customer Collaboration Business Unit bij Cisco. “We zijn blij dat ze hun softwaremogelijkheden aanbieden om Cisco’s media capture platform op unieke wijze te verbeteren.”
Calabrio biedt vandaag drie opname-architecturen, waaronder desktop-, server- en netwerkgebaseerde opname, die vergelijkbare opnametechnieken gebruikt als het media capture platform van Cisco. Calabrio biedt klanten verschillende opname-opties omdat elke optie zijn eigen unieke toepassingen en voordelen heeft, waardoor klanten de flexibiliteit hebben om hun opname-oplossing af te stemmen op hun technische voorkeuren, bedrijfsomgeving en zakelijke behoeften. Cisco’s media capture platform zal klanten nog meer opties en flexibiliteit bieden, evenals verschillende nieuwe mogelijkheden, zoals telefoon- en videoblogging. Klanten van Calabrio hebben de mogelijkheid om één of alle architecturen in één onderneming te implementeren.
“We juichen de stap van Cisco toe om multimediale opname op de infrastructuurlaag aan te bieden, omdat het ondernemingen in staat stelt open standaarden voor technologie te gebruiken, de TCO te verlagen door kerntechnologie binnen de onderneming te delen, gebruikers op elke locatie te ondersteunen en gebruik te maken van alternatieve methoden voor de levering van toepassingen, zoals de cloud”, aldus Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Cisco’s toewijding aan een geavanceerde, open, betrouwbare infrastructuur, gecombineerd met Calabrio’s vermogen om software van wereldklasse te bieden die de gebruikerservaring transformeert, zorgt ervoor dat onze klanten in staat zullen zijn om de bedrijfsprestaties op meer manieren dan ooit tevoren te optimaliseren.”
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio One™, een uitgebreid pakket software voor klantinteractie- en contactcenterbeheer dat eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio One is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. Calabrio One is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio distribueert zijn software via kanaalpartnerschappen en een OEM-relatie met Cisco en heeft software geïnstalleerd op meer dan 750.000 desktops. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN) en goud lid van het Avaya DevConnect programma.
Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
