L’entreprise est à la tête d’un partenariat qui développe une plateforme de gestion des agents virtuels et humains pour la télémédecine et les centres de contact avec les patients.
MINNEAPOLIS–(BUSINESS WIRE)–Calabrio, la société spécialisée dans la performance de la main-d’œuvre, s’appuyant sur son leadership dans l’industrie des centres de contact de soins de santé, annonce un partenariat avec des chefs de file de l’industrie et DIGITAL, la grappe d’innovation mondiale du Canada pour les technologies numériques. L’initiative dirigée par Calabrio, appelée CareAI, apportera des avancées transformatrices aux soins de santé, en mettant l’accent sur les soins centrés sur le patient grâce à des technologies innovantes et à l’efficacité opérationnelle.
En collaboration avec ORX, l’université Queen’s et WELL Health Technologies, le partenariat investit 30 millions de dollars et a obtenu 14 millions de dollars de DIGITAL. L’acquisition de Wysdom par Calabrio (le partenaire initial de l’initiative CareAI) lui a permis de développer une solution d’analyse des robots qui améliore l’efficacité des agents et rationalise les interactions avec les patients. Cette acquisition accélère la stratégie de Calabrio visant à aider les clients à l’échelle mondiale à tirer parti de l’IA (intelligence artificielle) et du ML (apprentissage automatique) pour maximiser l’engagement, la productivité et le retour sur investissement des agents. L’initiative s’appuiera sur Bot Analytics en développant une plateforme pilotée par l’IA qui combine ces offres en une seule solution.
Faire progresser les soins centrés sur le patient grâce à l’IA
L’initiative se concentre sur des thèmes critiques dans les centres de contact de soins de santé avec des fonctions dynamiques alimentées par l’IA, y compris :
- Amélioration des soins centrés sur le patient : Fournir des soins personnalisés, empathiques et adaptés aux besoins du patient et réduire la charge des tâches administratives du personnel soignant, ce qui permet aux prestataires de se concentrer sur les soins aux patients.
- Pénuries prévues de professionnels de la santé : Automatiser et rationaliser les flux de travail et les effectifs pour contribuer à fournir des soins hautement efficaces et efficients.
- Communication multicanal : Intégration transparente du téléphone, de l’e-mail, du chat en direct et des médias sociaux pour l’accessibilité et l’amélioration de l’expérience des patients.
- Analyse avancée et IA : Améliorer la productivité des agents, réduire les temps d’attente et fournir des informations exploitables aux prestataires de soins de santé.
- Support basé sur les données : Développer des outils d’IA pour comprendre les besoins des patients et des prestataires de soins et permettre une expérience de support client optimale et rationalisée.
- Opérations évolutives : Adaptation aux demandes saisonnières telles que les vagues de grippe ou l’augmentation des consultations de santé virtuelles.
« Calabrio a une longue expérience dans la fourniture de solutions basées sur l’IA au secteur de la santé et aux agents des centres de contact qui interagissent avec les patients », a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. « Ce partenariat révolutionnaire reflète notre engagement commun à permettre un accès amélioré et fiable aux soins de santé grâce à l’innovation, et il permettra aux centres de contact de jouer un rôle essentiel dans l’amélioration des résultats pour les patients et les prestataires de soins de santé. »
Pour plus d’informations sur Bot Analytics, visitez : ICI. Pour en savoir plus sur la façon dont les solutions Calabrio ont aidé les prestataires de soins de santé, visitez : ICI.
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Calabrio opère au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd, basé en Colombie-Britannique.
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