Calabrio will mit einer KI-gesteuerten Lösung für das Gesundheitswesen die Patientenversorgung, die Zugänglichkeit und die Gerechtigkeit verbessern

Das Unternehmen ist führend in der Entwicklung einer Plattform zur Verwaltung virtueller und menschlicher Agenten für Telemedizin und Patientenkontaktzentren

MINNEAPOLIS–(BUSINESS WIRE)–Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, baut seine Führungsposition im Bereich Contact Center im Gesundheitswesen weiter aus und gibt eine Partnerschaft mit ausgewählten Branchenführern und DIGITAL, dem kanadischen Global Innovation Cluster für digitale Technologien, bekannt. Die von Calabrio geleitete Initiative mit dem Namen CareAI wird transformative Fortschritte in der Gesundheitsversorgung bringen, wobei die patientenzentrierte Pflege durch innovative Technologien und operative Effizienz im Vordergrund steht.

In Zusammenarbeit mit ORX, der Queen’s University und WELL Health Technologies investiert die Partnerschaft 30 Millionen Dollar und hat 14 Millionen Dollar von DIGITAL erhalten. Durch die Übernahme von Wysdom (dem ursprünglichen Partner der CareAI-Initiative) konnte Calabrio eine Bot-Analytics-Lösung entwickeln, die die Effektivität der Agenten erhöht und die Interaktionen mit den Patienten rationalisiert. Diese Übernahme beschleunigt die Strategie von Calabrio, Kunden weltweit dabei zu helfen, KI (künstliche Intelligenz) und ML (maschinelles Lernen) zu nutzen, um das Engagement, die Produktivität und den ROI der Agenten zu maximieren. Die Initiative wird auf Bot Analytics aufbauen und eine KI-gesteuerte Plattform entwickeln, die diese Angebote in einer Lösung vereint.

Förderung der patientenorientierten Pflege durch KI

Die Initiative konzentriert sich darauf, kritische Themen in den Contact Centern des Gesundheitswesens mit dynamischen KI-gestützten Funktionen anzugehen, darunter:

Verbesserte patientenzentrierte Pflege: Persönliche, einfühlsame Pflege, die auf die Bedürfnisse der Patienten zugeschnitten ist, und Entlastung des Pflegepersonals von administrativen Aufgaben, damit sich die Anbieter auf die Patientenpflege konzentrieren können.
Prognostizierter Fachkräftemangel im Gesundheitswesen: Automatisierung und Rationalisierung von Arbeitsabläufen und Arbeitskräften, um eine hocheffiziente und effektive Versorgung zu ermöglichen.
Kommunikation über mehrere Kanäle: Nahtlose Integration von Telefon, E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien für bessere Erreichbarkeit und ein besseres Patientenerlebnis.
Erweiterte Analytik und KI: Verbesserung der Produktivität der Agenten, Verkürzung der Wartezeiten und Bereitstellung von verwertbaren Erkenntnissen für Gesundheitsdienstleister.
Datengesteuerter Support: Entwicklung von KI-Tools, um die Bedürfnisse von Patienten und Leistungserbringern zu verstehen und eine optimale, optimierte Kundenbetreuung zu ermöglichen.
Skalierbarer Betrieb: Anpassung an saisonale Anforderungen wie Grippewellen oder vermehrte virtuelle Gesundheitsberatungen.

„Calabrio hat eine lange Tradition in der Bereitstellung von KI-gesteuerten Lösungen für den Gesundheitssektor und seine Contact Center-Agenten, die mit Patienten interagieren“, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. „Diese revolutionäre Partnerschaft spiegelt unser gemeinsames Engagement für einen verbesserten, vertrauenswürdigen Zugang zur Gesundheitsversorgung durch Innovation wider und wird dazu beitragen, dass Contact Center eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Ergebnisse für Patienten und Gesundheitsdienstleister spielen können.“

Weitere Informationen über Bot Analytics finden Sie: HIER. Wenn Sie mehr darüber lesen möchten, wie Calabrio-Lösungen Gesundheitsdienstleistern geholfen haben, besuchen Sie: HIER.

Über Calabrio

Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Calabrio ist in Kanada unter Calabrio Canada, Ltd. mit Sitz in British Columbia tätig.

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