Calabrio wil patiëntenzorg, toegankelijkheid en gelijkheid verbeteren met AI-gestuurde oplossing voor de gezondheidszorg

Bedrijf leidt partnerschap dat een platform ontwikkelt om virtuele en menselijke agenten te beheren voor telegeneeskunde en contactcentra voor patiënten

MINNEAPOLIS–(BUSINESS WIRE)–Calabrio, het bedrijf dat de prestaties van werknemers verbetert, bouwt voort op haar leiderschap in de contactcenterbranche voor de gezondheidszorg en kondigt een samenwerking aan met geselecteerde industrieleiders en DIGITAL, Canada’s Global Innovation Cluster voor digitale technologieën. Het door Calabri geleide initiatief, CareAI genaamd, zal zorgen voor transformatieve vooruitgang in de gezondheidszorg, waarbij de nadruk ligt op patiëntgerichte zorg door middel van innovatieve technologieën en operationele effectiviteit.

In samenwerking met ORX, Queen’s University en WELL Health Technologies investeert het partnerschap $30 miljoen en heeft het $14 miljoen van DIGITAL gekregen. Dankzij de overname van Wysdom (de oorspronkelijke partner in het CareAI-initiatief) kon Calabrio een Bot Analytics-oplossing ontwikkelen die de effectiviteit van agenten verbetert en patiëntinteracties stroomlijnt. Deze overname versnelt Calabrio’s strategie om klanten wereldwijd te helpen AI (Artificial Intelligence) en ML (Machine Learning) te gebruiken om de betrokkenheid, productiviteit en ROI van agenten te maximaliseren. Het initiatief bouwt voort op Bot Analytics door een AI-gestuurd platform te ontwikkelen dat deze aanbiedingen combineert in één oplossing.

Patiëntgerichte zorg bevorderen met behulp van AI

Het initiatief richt zich op het aanpakken van kritieke thema’s in contactcentra voor de gezondheidszorg met dynamische AI-functies, waaronder:

Verbeterde patiëntgerichte zorg: Gepersonaliseerde, empathische zorg bieden die is afgestemd op de behoeften van de patiënt en de administratieve taken van zorgverleners verlichten, zodat zorgverleners zich kunnen richten op de zorg voor de patiënt.
Voorspeld tekort aan gezondheidswerkers: Automatiseren en stroomlijnen van workflows en werkkrachten om zeer efficiënte en effectieve zorg te bieden.
Communicatie via meerdere kanalen: Naadloze integratie van telefoon, e-mail, live chat en sociale media voor toegankelijkheid en een betere patiëntervaring.
Geavanceerde analyses en AI: Verbeteren van de productiviteit van agenten, verkorten van wachttijden en bieden van bruikbare inzichten aan zorgverleners.
Datagestuurde ondersteuning: AI-tools ontwikkelen om de behoeften van patiënten en zorgverleners te begrijpen en een optimale, gestroomlijnde klantensupportervaring mogelijk te maken.
Schaalbare operaties: Aanpassen aan seizoensgebonden eisen, zoals grieppieken of meer virtuele gezondheidsconsulten.

“Calabrio heeft een sterke geschiedenis in het leveren van AI-gestuurde oplossingen aan de gezondheidszorg en haar contact center agents die in contact staan met patiënten”, zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “Dit revolutionaire partnerschap weerspiegelt onze gedeelde toewijding aan het mogelijk maken van verbeterde, vertrouwde toegang tot gezondheidszorg door middel van innovatie, en het zal contactcenters in staat stellen een essentiële rol te spelen bij het verbeteren van de resultaten voor patiënten en zorgverleners.”

Ga voor meer informatie over Bot Analytics naar: HIER. Om meer te lezen over hoe Calabrio oplossingen zorgverleners hebben geholpen, ga naar: HIER.

Over Calabrio

Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.

Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia.

Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.

Contacten

Touchdown PR

[email protected]

512-599-4015