Calabrio s’associera à Customer Driven, qui propose une gestion des services aux utilisateurs désireux d’améliorer l’expérience de leurs clients grâce à une meilleure gestion des opérations et du personnel des centres de contact.
« Customer Driven dispose d’une pratique WFM extrêmement solide et mature du point de vue du conseil, de la mise en œuvre et des services gérés. Il est donc tout à fait logique d’avoir un partenariat avec l’un des principaux partenaires spécialisés dans ce domaine », a déclaré Peter Trowbridge, directeur de Customer Driven.
Ce partenariat permettra aux entreprises de faire plus avec leurs ressources, en particulier dans les cas où les talents des centres de contact restent difficiles à trouver. C’est aussi un atout majeur pour la productivité et la stabilité des entreprises, à une époque où l’intelligence artificielle commence à envahir de nombreux secteurs et risque de perturber les fonctions de l’entreprise telles que l’établissement de listes et les prévisions.
Nick Smith, vice-président des ventes pour l’Asie-Pacifique chez Calabrio, a déclaré à propos de ce partenariat : « D’un point de vue stratégique, il s’agit d’un partenariat important pour Calabrio dans la région, car il nous rapproche d’une organisation dynamique, partageant les mêmes idées, qui se concentre sur l’amélioration de l’efficacité des centres de contact et de leurs capacités de service à la clientèle. Customer Driven a été créé par des praticiens de la gestion des ressources humaines expérimentés et passionnés, qui vivent chaque jour selon le credo consistant à exiger de meilleurs résultats pour leurs clients.
Ce partenariat sera utile à un large éventail de secteurs, notamment l’assurance, la banque et la finance, les administrations publiques, les télécommunications et le commerce de détail, pour n’en citer que quelques-uns.
« Dans de nombreux secteurs, il reste difficile de trouver des talents expérimentés pour les centres de contact, c’est pourquoi le fait d’équiper les employés des meilleures technologies peut grandement contribuer à aider l’organisation à fonctionner efficacement avec des ressources limitées, ainsi qu’à améliorer la satisfaction des employés et à les fidéliser. Cela revient à la flexibilité, et en donnant au personnel des capacités flexibles et en libre-service, vous leur donnez le contrôle dont ils ont besoin. Calabrio est un formidable catalyseur de cette fonctionnalité, en particulier grâce à ses applications mobiles », conclut M. TrowbridgeA propos deCustomer Driven
Customer Driven est une société de conseil et de services de premier plan dans le domaine de la gestion de l’expérience client, qui a la réputation de fournir des résultats exceptionnels en matière d’amélioration de la clientèle et de l’entreprise grâce à son équipe de managers, de praticiens et de spécialistes expérimentés.
Nous aidons les organisations en concevant et en créant des expériences client exceptionnelles, en améliorant vos opérations client, en développant les capacités de votre équipe et en fournissant une expertise continue.
Nous proposons une gamme de services de conseil et de gestion, notamment en matière d’expérience client, d’optimisation de la gestion des effectifs, de gestion des connaissances, de formation et de développement organisationnel, d’approvisionnement auprès de partenaires externes, de sélection et d’optimisation des technologies.
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
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