Calabrio wird mit Customer Driven zusammenarbeiten, einem Anbieter von Servicemanagement für Anwender, die das Kundenerlebnis durch optimierte Contact Center-Operationen und Personalmanagement verbessern möchten.
„Customer Driven verfügt über eine extrem starke und ausgereifte WFM-Praxis in den Bereichen Beratung, Implementierung und Managed Services. Eine Partnerschaft mit einem der führenden Partner in diesem Bereich ist daher absolut sinnvoll“, so Peter Trowbridge, Director Customer Driven.
Die Partnerschaft wird es Unternehmen ermöglichen, mehr aus ihren Ressourcen zu machen, insbesondere in Fällen, in denen Talente für Kontaktzentren schwer zu finden sind. In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz in vielen Branchen Einzug hält und potenziell Geschäftsfunktionen wie Dienstplanung und Prognosen stört, ist sie auch ein wichtiger Faktor für die Produktivität und Stabilität von Unternehmen.
Nick Smith, Vice President of Sales für den asiatisch-pazifischen Raum bei Calabrio, sagte zu dieser Partnerschaft: „Strategisch gesehen ist dies eine wichtige Partnerschaft für Calabrio in der Region, da sie uns einer dynamischen, gleichgesinnten Organisation näher bringt, die sich auf die Verbesserung der Effizienz von Contact Centern und deren Kundenservice fokussiert. Customer Driven wurde von Grund auf von erfahrenen und leidenschaftlichen Workforce-Management-Fachleuten aufgebaut. Sie leben jeden Tag nach dem Credo, bessere Endziele für ihre Kunden zu erreichen.“
Die Partnerschaft wird in einer Vielzahl von Branchen von Nutzen sein, darunter Versicherungen, Banken und Finanzen, Behörden, Telekommunikation und Einzelhandel, um nur einige zu nennen.
„In vielen Branchen ist es nach wie vor schwierig, erfahrene Talente für Kontaktzentren zu finden. Wenn Sie also Ihre Mitarbeiter mit der besten Technologie ausstatten, können Sie viel dazu beitragen, dass das Unternehmen mit begrenzten Ressourcen effizient arbeitet, die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht und die Mitarbeiterbindung gestärkt wird. Das hat mit Flexibilität zu tun, und wenn Sie Ihren Mitarbeitern flexible Selbstbedienungsfunktionen zur Verfügung stellen, haben sie die nötige Kontrolle. Calabrio ist ein wichtiger Wegbereiter für diese Funktionalität, insbesondere mit seinen mobilen Anwendungen“, schließt TrowbridgeÜberCustomer Driven
Customer Driven ist ein führendes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen für Customer Experience Management, das den Ruf hat, mit seinem Team aus erfahrenen Managern, Geschäftspraktikern und Spezialisten außergewöhnliche Ergebnisse für Kunden und Unternehmen zu erzielen.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Gestaltung und Schaffung großartiger Kundenerlebnisse, bei der Verbesserung Ihrer Kundenabläufe, bei der Entwicklung der Fähigkeiten Ihres Teams und bei der Bereitstellung von kontinuierlichem Fachwissen.
Wir bieten eine Reihe von Beratungs- und Managed Services an, darunter Beratung zur Kundenerfahrung, Optimierung des Personalmanagements, Wissensmanagement, Schulung und Organisationsentwicklung, Beschaffung von Outsourcing-Partnern, Technologieauswahl und -optimierung.Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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