Minneapolis, MN – 2 april 2024 –Calabrio, leiders op hetgebied van prestatiemanagement van werknemers, hebben een samenwerking in Australië aangekondigd met Customer Driven Solutions, specialisten op het gebied van klantervaring en serviceactiviteiten.
Calabrio gaat samenwerken met Customer Driven, dat service management biedt aan gebruikers die de klantervaring willen verbeteren door middel van verbeterde contact center operaties en workforce management.
“Customer Driven heeft een zeer sterke en volwassen WFM-praktijk vanuit het perspectief van consultancy, implementatie en managed services. Een partnerschap met een van de toonaangevende partners op dit gebied is dan ook logisch”, zegt Peter Trowbridge, directeur van Customer Driven.
Het partnerschap stelt bedrijven in staat om meer te doen met hun middelen, met name in gevallen waar talent voor contactcenters nog steeds moeilijk te vinden is. Het is ook een belangrijke aanwinst voor de productiviteit en stabiliteit van bedrijven in een tijd waarin kunstmatige intelligentie in veel sectoren begint door te dringen en bedrijfsfuncties zoals roosteren en voorspellen kan verstoren.
Nick Smith, Vice President of Sales voor Azië-Pacific bij Calabrio, zegt over de samenwerking: “Strategisch gezien is dit een belangrijke samenwerking voor Calabrio in de regio, omdat het ons dichter bij een dynamische, gelijkgestemde organisatie brengt die zich richt op het verbeteren van de efficiëntie van contactcentra en hun klantenservice. Customer Driven is van de grond af opgebouwd door ervaren en gepassioneerde workforce management professionals, dus ze leven elke dag volgens het credo van het eisen van betere einddoelen voor hun klanten.”
Het partnerschap zal van dienst zijn in een groot aantal sectoren, waaronder verzekeringen, bankieren en financiën, overheid, telecommunicatie en detailhandel, om er maar een paar te noemen.
“In veel sectoren blijft het moeilijk om ervaren talent te vinden voor contactcenters, dus medewerkers wapenen met de beste technologie kan een grote bijdrage leveren aan het efficiënt laten draaien van die organisatie met beperkte middelen, evenals het verbeteren van de medewerkerstevredenheid en het helpen behouden van personeel. Dat deel komt terug op flexibiliteit, en door medewerkers te voorzien van flexibele, zelfbedieningsmogelijkheden krijgen ze de controle die ze nodig hebben. Calabrio is een enorme facilitator voor die functionaliteit, vooral met hun mobiele applicaties,” besluit Trowbridge.
Over Klantgedreven
Customer Driven is een toonaangevend advies- en servicebureau voor het beheer van klantervaringen met de reputatie uitzonderlijke resultaten op het gebied van klant- en bedrijfsverbetering te leveren via ons team van ervaren managers, bedrijfsbeoefenaars en specialisten.
Wij helpen organisaties bij het ontwerpen en creëren van geweldige klantervaringen, het verbeteren van uw klantactiviteiten, het ontwikkelen van de capaciteiten van uw team en het bieden van voortdurende expertise.
We bieden een scala aan consulting en managed services, waaronder customer experience consulting, workforce management optimalisatie, kennismanagement, training en organisatieontwikkeling, outsource partnerinkoop, technologieselectie en -optimalisatie.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
