Les leaders du marché unissent leurs forces pour offrir la solution la plus complète du secteur en matière d’engagement des clients dans le nuage.
San Ramon, CA et Minneapolis, MN – 22 juin 2016 – Five9 (NASDAQ : FIVN), l’un des principaux fournisseurs de logiciels de centres de contact en nuage, et Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement client et d’analyse, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique dans le cadre duquel Five9 revendra l’offre logicielle d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO) de Calabrio. En outre, Calabrio revendra l’ensemble de la suite Five9 Cloud Contact Center. Ce partenariat permet de répondre à la demande des entreprises modernes d’acheter et de déployer des suites technologiques complètes de centres de contact au lieu de solutions logicielles cloisonnées.
Calabrio propose une suite WFOcomplète – comprenant lagestion de la qualité (QM), la gestion du personnel (WFM) et des outils d’analyse client complets (analyse de la parole, du texte et du bureau) – le tout à partir d’une solution multitenant basée sur le cloud. Five9 revendra l’ensemble de la suite Calabrio ONE® WFO en combinaison avec le centre de contact virtuel Five9 (VCC), qui a été primé.
Dans le cadre de cet accord, Calabrio revendra la gamme complète de solutions logicielles de centre de contact de Five9. Calabrio et Five9 travaillent ensemble depuis plusieurs mois et ont achevé l’intégration de leurs solutions. L’offre intégrée est maintenant disponible.
« Calabrio est un partenaire idéal pour Five9, car nous partageons de nombreuses qualités », a déclaré Mike Burkland, PDG de Five9. « Nous avons tous les deux des solutions cloud multitenant qui tirent parti de l’analyse des clients pour permettre aux entreprises clientes de transformer et de moderniser leurs centres de contact ; nous sommes tous les deux des leaders reconnus du secteur ; nous connaissons tous les deux une forte croissance et nous prenons des parts de marché aux fournisseurs de matériel traditionnel sur site ; et nous nous alignons culturellement avec une priorité commune accordée au client. »
« Nous avançons rapidement pour tenir notre promesse d’une alternative WFO moderne et puissante », a déclaré Tom Goodmanson, président et CEO de Calabrio. « Ce partenariat a beaucoup de sens, car nous aidons nos clients à passer au nuage. Calabrio et Five9 s’accordent à tous les niveaux : nous présentons au marché l’avenir des centres de contact et partageons une nouvelle approche de la technologie. Nous nous engageons tous deux à fournir des logiciels élégants et faciles à utiliser, associés à la meilleure assistance et au meilleur service de l’industrie. Enfin, nous transformons la façon dont les centres de contact fonctionnent et sont perçus par les entreprises ; nous transformons le centre de contact en centre de valeur, en accélérant les ventes, en renforçant l’efficacité du marketing et en améliorant l’expérience du client.
Five9 et Calabrio sont les leaders de leurs catégories respectives dans la course à la modernisation des centres de contact grâce à des logiciels basés sur le cloud, faciles à utiliser et à déployer, avec un support client inégalé. Five9 a été reconnu comme leader dans le quadrant magique 2015 de Gartner pour les centres de contact en tant que service (CCaaS), Amérique du Nord.1 Calabrio a été positionné comme leader dans le quadrant magique 2015 de Gartner pour l’optimisation de la main-d’œuvre des centres d’engagement client.2
Les deux leaders du secteur ont ouvert la voie à l’adoption de la technologie des centres de contact dans le nuage pour les clients de toutes tailles.
Selon Drew Kraus, vice-président de la recherche chez Gartner, et al, « le marché des CCaaS a connu une croissance rapide « 3.
« La prise en charge du WFO en tant que service commence à émerger, de nombreuses solutions prenant désormais en charge les architectures multitenant. Cependant, plutôt que de posséder leurs propres centres de données en nuage, la plupart des fournisseurs s’appuient sur des partenaires pour réaliser ce type de déploiement », ont écrit Jim Davies, directeur de recherche pour Gartner, et al. « La capacité à prendre en charge les déploiements sur site et les déploiements WFO-as-a-service est également essentielle « 4.
Five9 et Calabrio uniront leurs forces avec des présentations et des promotions communes lors de la conférence et de l’exposition Call Center Week à Las Vegas, du 27 juin au 1er juillet. Les participants peuvent visiter le stand de Five9 (1018) et le stand de Calabrio (916) pour plus d’informations sur le partenariat et la suite logicielle de centre de contact en nuage.
1 Gartner, « Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), North America », Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 15 octobre 2015.
2 Gartner, « Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization », Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8 décembre 2015.
3 Gartner, « Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), North America », Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 15 octobre 2015.
4 Gartner, « Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization », Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8 décembre 2015.
Avertissement: Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés ou désignés. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
À propos de Five9
Five9 est l’un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact en nuage pour le marché des entreprises, apportant la puissance du nuage à des milliers de clients et facilitant environ trois milliards d’interactions avec les clients chaque année. Depuis 2001, Five9 a mené la révolution de l’informatique en nuage dans les centres de contact, en aidant les organisations à passer des solutions traditionnelles basées sur les locaux à l’informatique en nuage. Five9 fournit aux entreprises des logiciels de centre de contact en nuage fiables, sécurisés, conformes et évolutifs, conçus pour créer des expériences client exceptionnelles, augmenter la productivité des agents et produire des résultats commerciaux tangibles. Pour plus d’informations, consultez le site https://www.five9.com.
À propos de Calabrio
Calabrio est une société de logiciels d’engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme.
Les solutions Calabrio reposent sur une architecture intuitive basée sur le web qui positionne et accélère le centre de contact en tant qu’épicentre de la connaissance client. L’entreprise est membre du Cisco Solution Partner Program et du programme Avaya DevConnect. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com. Suivre @calabrio sur Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
