Marktleiders bundelen hun krachten om de meest uitgebreide oplossing voor klantbetrokkenheid in de cloud te leveren
San Ramon, CA en Minneapolis, MN – 22 juni 2016 – Five9 (NASDAQ: FIVN), een toonaangevende leverancier van cloud contact center software, en Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics software, hebben vandaag een strategisch partnerschap aangekondigd waarin Five9 Calabrio’s Workforce Optimization (WFO) softwareaanbod zal doorverkopen. Daarnaast zal Calabrio de volledige Five9 Cloud Contact Center-suite doorverkopen. Dit partnerschap is toonaangevend in het voldoen aan de vraag van moderne bedrijven om volledige contact center technologie suites aan te schaffen en te implementeren in plaats van losse software oplossingen.
Calabrio biedt een uitgebreide WFO-suite, inclusiefQuality Management (QM), Workforce Management (WFM) en uitgebreide tools voor klantanalyse (spraak-, tekst- en desktopanalyse), allemaal vanuit een multitenant, cloudgebaseerde oplossing. Five9 zal de volledige Calabrio ONE® WFO-suite doorverkopen in combinatie met het bekroonde Five9 Virtual Contact Center (VCC).
Als onderdeel van de overeenkomst zal Calabrio het volledige portfolio van end-to-end contact center software-oplossingen van Five9 doorverkopen. Calabrio en Five9 werken al enkele maanden samen en hebben de integratie van hun oplossingen voltooid. Het geïntegreerde aanbod is nu algemeen beschikbaar.
“Calabrio is een ideale partner voor Five9 omdat we veel van dezelfde kwaliteiten delen”, zegt Mike Burkland, CEO van Five9. “We hebben allebei multitenant cloud-oplossingen die gebruikmaken van klantanalyses om zakelijke klanten in staat te stellen hun contactcentra te transformeren en te moderniseren; we zijn allebei erkende marktleiders; we maken allebei een sterke groei door en veroveren marktaandeel van de on-premise legacy hardwareleveranciers; en we zitten cultureel op één lijn met een gedeelde focus op de klant.”
“We gaan snel om onze belofte van het moderne, krachtige WFO-alternatief waar te maken”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Deze samenwerking is heel zinvol nu we onze klanten naar de cloud helpen. Calabrio en Five9 komen op elk niveau overeen – we introduceren de markt in de toekomst van contactcenters en delen een frisse benadering van technologie. We zijn allebei toegewijd aan het leveren van elegante, eenvoudig te gebruiken software in combinatie met de beste ondersteuning en service in de branche. En we veranderen de manier waarop contactcenters werken en door het bedrijf worden gezien; we veranderen het contactcenter in een value center, dat de verkoop versnelt, de marketingeffectiviteit verhoogt en de klantervaring verbetert.”
Five9 en Calabrio zijn de drijvende krachten achter hun respectievelijke categorieën in de race om contactcenters te moderniseren via cloud-gebaseerde, eenvoudig te gebruiken en te implementeren software met ongeëvenaarde klantondersteuning.
Five9 werd erkend als leider in het 2015 Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS), Noord-Amerika.
Calabrio is gepositioneerd als leider in het 2015 Gartner Magic Quadrant voor Customer Engagement Center Workforce Optimization.
De twee marktleiders hebben het pad geëffend door contactcentertechnologie naar de cloud te brengen voor klanten van elke omvang.
Volgens Gartner Research Vice President Drew Kraus, et al, “is de CCaaS-markt snel gegroeid.”
“Ondersteuning voor WFO als een service begint op te komen, met veel oplossingen die nu multitenant architecturen ondersteunen. In plaats van hun eigen cloud-datacenters te bezitten, vertrouwen de meeste leveranciers echter op partners om dit type implementatie te leveren,” schrijven Jim Davies, onderzoeksdirecteur bij Gartner, et al. “De mogelijkheid om zowel on-premises als WFO-as-a-service implementaties te ondersteunen is ook belangrijk.”
Five9 en Calabrio bundelen hun krachten met gezamenlijke presentaties en promoties op de Call Center Week Conference and Expo in Las Vegas, van 27 juni tot 1 juli. Bezoekers kunnen de stand van Five9 (1018) en Calabrio (916) bezoeken voor meer informatie over de samenwerking en de cloud contact center software suite.
1 Gartner, “Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS), Noord-Amerika,” Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 15 oktober 2015.
2 Gartner, “Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization,” Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8 december 2015.
3 Gartner, “Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS), Noord-Amerika,” Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 15 oktober 2015.
4 Gartner, “Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization,” Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8 december 2015.
Disclaimer: Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste ratings of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Over Five9
Five9 is een toonaangevende leverancier van cloud contact center software voor de zakelijke markt, die de kracht van de cloud naar duizenden klanten brengt en jaarlijks ongeveer drie miljard klantinteracties faciliteert. Sinds 2001 leidt Five9 de cloudrevolutie in contactcentra en helpt organisaties bij de overgang van bestaande oplossingen naar de cloud. Five9 biedt bedrijven betrouwbare, veilige, compliant en schaalbare cloud contact center software die is ontworpen om uitzonderlijke klantervaringen te creëren, de productiviteit van agenten te verhogen en tastbare bedrijfsresultaten te leveren. Ga voor meer informatie naar https://www.five9.com.
Over Calabrio
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt om groei te katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren.
Calabrio oplossingen zijn gebouwd op een intuïtieve, webgebaseerde architectuur die het contact center positioneert en versnelt als een epicentrum voor klantinzicht. Het bedrijf is lid van het Cisco Solution Partner Program en het Avaya DevConnect-programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com. Ik wil volgen @calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
