Deux grands noms de l’industrie s’associent pour fournir aux équipes du service clientèle des informations précieuses sur les clients, sur une plateforme de centre de contact en nuage personnalisable.
Minneapolis – 3 mars 2020 – Calabrio, la société d’intelligence de l’expérience client, a annoncé aujourd’hui une intégration technologique approfondie avec Twilio (NYSE : TWLO) et Twilio Flex, sa plateforme de centre de contact programmable. L’intégration de cloud à cloud comble une lacune importante pour les centres de contact modernes qui souhaitent un environnement personnalisable et axé sur les données, en combinant les capacités de la gestion de l’engagement du personnel (WEM) et du centre de contact en tant que service (CCaaS).
Grâce à l’intégration de Calabrio ONE et de Twilio Flex, les centres de contact peuvent tirer parti d’une plateforme combinée pour affiner le routage des communications et les flux de travail, l’expansion des canaux, la capture des données, les évaluations de la qualité, les analyses puissantes et la gestion de la main-d’œuvre. Calabrio ONE et Twilio sont hébergés sur les mêmes services web de cloud computing, ce qui garantit une intégration plus étroite, sécurisée et fiable.
« Le marché des centres de contact est en pleine mutation, les clients souhaitant un environnement connecté plutôt que des systèmes disparates ou des silos de données. Pour répondre au désir de nos clients d’agréger ces données puissantes, nous nous associons à des plates-formes de téléphonie de premier plan afin de favoriser des interactions riches en données pour les entreprises et leurs clients », a déclaré Matt Matsui, chef de produit chez Calabrio. « Pour permettre ce changement pour les clients, Calabrio renforce son intégration avec Twilio et augmente la fonctionnalité entre les plates-formes basées sur l’innovation flexible et centrée sur le client. Les deux entreprises placent les utilisateurs au centre de tout ce qu’elles font, ce qui se traduit par des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des organisations modernes d’aujourd’hui. »
Cette intégration complète fournit aux organisations de service à la clientèle un moteur intelligent prêt à l’emploi qui offre un ensemble riche et personnalisable d’informations et transforme toutes les données relatives au personnel et aux clients en connaissances, plans et actions utiles. Les équipes comprennent plus facilement le parcours du client, prévoient et planifient les interactions avec les agents, exploitent les analyses intelligentes des interactions, transmettent les informations importantes aux agents, les impliquent et les responsabilisent pour améliorer l’expérience client.
Nés de l’hypercroissance et de la flexibilité des CCaaS et des plateformes de communication en tant que service (CPaaS), les centres de contact adoptent et réalisent les avantages des plateformes programmables de centres de contact en nuage, telles que Twilio Flex.
« Twilio gère plus de 800 milliards d’interactions clients par an et plus de 500 000 agents de centres de contact dans le monde entier », a déclaré Elliot Goldwater, directeur du développement commercial mondial chez Twilio. « Ensemble, Twilio Flex et Calabrio ONE offrent une intégration transparente qui permet aux entreprises de concevoir et de fournir un meilleur service client et d’améliorer l’expérience des agents à grande échelle. »
Pour les clients utilisant Twilio Flex, l’intégration avec la suite Calabrio ONE est maintenant disponible. Pour plus d’informations, visitez calabrio.com/twilio-flex ou contactez votre représentant ou revendeur Twilio ou Calabrio.
Assistez à une démonstration en direct et rencontrez les équipes de Calabrio et Twilio lors du salon Enterprise Connect (du 30 mars au 2 avril 2020).
A propos de Calabrio
Calabrio est une société d’intelligence de l’expérience client qui permet aux organisations d’enrichir les interactions humaines. Grâce à des analyses basées sur l’IA, Calabrio découvre le comportement et le sentiment des clients et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacité à comprendre les besoins des clients et pour l’expérience globale qu’il offre, de la mise en œuvre à l’assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
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