Zwei Branchengrößen haben sich zusammengetan, um Kundenservice-Teams auf einer anpassbaren Cloud-Contact-Center-Plattform wertvolle Einblicke in ihre Kunden zu gewähren
Minneapolis – 3. März 2020 – Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, gab heute eine tiefgreifende technologische Integration mit Twilio (NYSE: TWLO) und Twilio Flex, seiner programmierbaren Contact Center Plattform, bekannt. Die Cloud-to-Cloud-Integration füllt eine große Lücke für moderne Kontaktzentren, die sich eine anpassbare, datengesteuerte Umgebung wünschen, indem sie die Funktionen von Workforce Engagement Management (WEM) und Contact Center as a Service (CCaaS) kombiniert.
Mit der Integration von Calabrio ONE und Twilio Flex können Contact Center eine kombinierte Plattform für die Feinabstimmung von Kommunikationsrouting und Workflows, die Erweiterung von Kanälen, die Datenerfassung, Qualitätsauswertungen, leistungsstarke Analysen und das Workforce Management nutzen. Calabrio ONE und Twilio werden auf denselben Cloud Computing-Webservices gehostet, was eine engere, sichere und zuverlässige Integration gewährleistet.
„Es gibt eine klare Verschiebung auf dem Contact Center-Markt, denn die Kunden wünschen sich eine vernetzte Umgebung anstelle disparater Systeme oder Datensilos. Um dem Wunsch unserer Kunden nach der Zusammenführung dieser aussagekräftigen Daten nachzukommen, arbeiten wir mit führenden Telefonie-Plattformen zusammen, um datenreiche Interaktionen für Unternehmen und ihre Kunden zu ermöglichen“, so Matt Matsui, Chief Product Officer bei Calabrio. „Um diesen Wandel für die Kunden zu ermöglichen, verstärkt Calabrio seine Integration mit Twilio und erweitert die Funktionalität zwischen den Plattformen auf der Grundlage flexibler, kundenorientierter Innovationen. Beide Unternehmen stellen die Nutzer in den Mittelpunkt ihres Handelns, was zu Lösungen führt, die für die modernen Unternehmen von heute genau das Richtige sind.“
Diese Full-Suite-Integration bietet Kundenservice-Organisationen eine sofort einsatzbereite, intelligente Engine, die über eine Vielzahl von anpassbaren Einblicken verfügt und alle Mitarbeiter- und Kundendaten in wertvolles Wissen, Pläne und Maßnahmen umwandelt. Teams können die Customer Journey leichter nachvollziehen, Prognosen erstellen und Agenten für Interaktionen einplanen, intelligente Interaktionsanalysen nutzen, wichtige Informationen an die Agenten weiterleiten und sie für ein besseres Kundenerlebnis engagieren und befähigen.
Aufgrund des übermäßigen Wachstums und der Flexibilität von CCaaS und Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) nehmen Contact Center die Vorteile programmierbarer Cloud Contact Center-Plattformen wie Twilio Flex an und nutzen sie.
„Twilio ist für mehr als 800 Milliarden Kundeninteraktionen pro Jahr und mehr als 500.000 Contact Center-Agenten auf der ganzen Welt verantwortlich“, sagte Elliot Goldwater, Director, Global Business Development bei Twilio. „Zusammen bieten Twilio Flex und Calabrio ONE eine nahtlose Integration, die Unternehmen die Möglichkeit gibt, einen besseren Kundenservice zu entwickeln und zu liefern und die Erfahrungen der Agenten in großem Umfang zu verbessern.“
Für Kunden, die Twilio Flex verwenden, ist jetzt die Integration mit der Calabrio ONE Suite verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter calabrio.com/twilio-flex oder bei Ihrem Twilio- oder Calabrio-Vertreter oder -Händler.
Sehen Sie eine Live-Demo und treffen Sie die Teams von Calabrio und Twilio auf der Enterprise Connect (30. März bis 2. April 2020).
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Durch KI-gesteuerte Analysen deckt Calabrio das Kundenverhalten und die Stimmung auf und gewinnt so aussagekräftige Erkenntnisse aus dem Contact Center. Unternehmen entscheiden sich für Calabrio, weil das Unternehmen in der Lage ist, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen, und weil es eine umfassende Erfahrung bietet, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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