Les attentes des clients à double tranchant : Accepter une nouvelle réalité

Pour les entreprises qui cherchent à répondre aux attentes croissantes des clients au cours de l’année écoulée, un paradoxe intéressant est apparu : les consommateurs recherchent désormais la rapidité et la commodité du commerce électronique, mais ils ne sont pas prêts à sacrifier le contact humain. Pour en savoir plus sur CX Today , cliquez ici.