Dubbele klantverwachtingen: Een nieuwe realiteit omarmen

Voor bedrijven die het afgelopen jaar de stijgende klantverwachtingen het hoofd willen bieden, is er een interessante paradox ontstaan: consumenten zijn nu op zoek naar de vergulde snelheid en het gemak van de e-commerce wereld, maar ze zijn niet bereid om de menselijke benadering op te offeren. Lees hier meer van CX Today.