Les solutions Calabrio de gestion du personnel et de la qualité sont compatibles avec les principales solutions de centre de contact d’Avaya.
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’analyse et d’optimisation des effectifs des centres de contact, a annoncé aujourd’hui que ses dernières versions des solutions Calabrio Workforce Management et Calabrio Quality Management sont compatibles avec les principales solutions de centres de contact d’Avaya, un fournisseur mondial de logiciels et de services de collaboration et de communication d’entreprise.
Les solutions Calabrio Workforce Management et Calabrio Quality Management sont des éléments puissants de la suite logicielle Calabrio ONE® basée sur le Web 2.0 pour l’optimisation des effectifs. Calabrio Workforce Management optimise les ensembles d’outils pour chaque rôle d’utilisateur, ce qui permet aux gestionnaires de réaliser des prévisions et des planifications plus efficaces, de réduire le soutien inutile et de resserrer les ressources. Le logiciel de gestion de la qualité Calabrio est doté d’une fonction d’enregistrement et d’évaluation de la voix et de l’écran hautement évolutive pour soutenir les utilisateurs sur tous les sites et assurer la cohérence dans l’ensemble de l’organisation. La plateforme Calabrio ONE offre flexibilité, simplicité et optimisation dans la gestion des interactions avec les clients, et comprend l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs, l’analyse vocale, l’analyse des postes de travail et les tableaux de bord de performance. Calabrio Workforce Management a été testé par Avaya pour sa compatibilité avec Avaya Call Management System version 17, et Calabrio Quality Management a été testé par Avaya pour sa compatibilité avec Avaya Aura® Communication Manager version 6.2 et Avaya Aura® Application Enablement Services version 6.2.
« Les innovations basées sur des plates-formes ouvertes et normalisées aident les entreprises à intégrer les nouvelles technologies facilement et de manière rentable, ainsi qu’à découvrir de nouvelles possibilités d’accroître la valeur de leur infrastructure de communication », a déclaré Matt Matsui, vice-président des produits et du marketing chez Calabrio. « Calabrio simplifie les activités du centre de contact grâce à un logiciel intelligent et centré sur l’utilisateur qui répond aux besoins individuels de chacun de nos clients. La compatibilité avec Avaya permet à nos clients d’avoir l’esprit tranquille en sachant qu’ils peuvent utiliser les précieuses applications de base de Calabrio et interopérer avec les dernières solutions d’Avaya. »
Calabrio est un partenaire technologique du programme DevConnect d’Avaya, une initiative visant à développer, commercialiser et vendre des produits tiers innovants qui interopèrent avec la technologie Avaya et augmentent la valeur de l’investissement d’une entreprise dans son réseau. Le programme DevConnect d’Avaya permet aux entreprises d’ajouter en toute confiance des fonctionnalités de premier ordre à leur réseau, d’accélérer le déploiement de nouvelles applications et de réduire à la fois la complexité du réseau et les coûts de mise en œuvre.
« Les partenaires technologiques comme Calabrio aident Avaya à fournir des technologies et des outils pour améliorer les processus d’entreprise « , a déclaré Eric Rossman, vice-président des relations avec les développeurs d’Avaya. « La suite d’optimisation de la main-d’œuvre Calabrio ONE, qui s’appuie sur la technologie Speech Analytics d’Avaya, simplifie la qualité des interactions avec les clients et le contrôle des performances.
À propos d’Avaya
Avaya est un fournisseur mondial de solutions de collaboration et de communication, qui propose des communications unifiées, des centres de contact, des réseaux et des services connexes à des entreprises de toutes tailles dans le monde entier. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.avaya.com. Pour plus d’informations sur le programme Avaya DevConnect, visitez le site www.avaya.com/devconnect.
A propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, une suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, faciles à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse vocale, l’analyse des postes de travail, ainsi que des tableaux de bord et des rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est un partenaire technologique du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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