Calabrio Workforce en Quality Management oplossingen zijn compatibel met de belangrijkste contact center oplossingen van Avaya
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor personeelsoptimalisatie en -analyse voor contactcentra, kondigde vandaag aan dat de nieuwste versies van Calabrio Workforce Management en Calabrio Quality Management compatibel zijn met de belangrijkste contactcenteroplossingen van Avaya, een wereldwijde leverancier van software en diensten voor zakelijke samenwerking en communicatie.
Calabrio Workforce Management en Calabrio Quality Management oplossingen zijn krachtige elementen van de Calabrio ONE® Web 2.0 gebaseerde Workforce Optimization software suite. Calabrio Workforce Management optimaliseert de toolsets voor elke gebruikersrol, zodat managers efficiënter kunnen voorspellen en plannen, onnodige ondersteuning kunnen verminderen en de middelen kunnen beperken. Calabrio Quality Management software beschikt over zeer schaalbare spraak- en schermregistratie en -evaluatie om gebruikers op alle locaties te ondersteunen en consistentie in de hele organisatie mogelijk te maken. Het Calabrio ONE platform biedt flexibiliteit, eenvoud en optimalisatie bij het beheren van klantinteracties en omvat gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, spraakanalyse, desktopanalyse en prestatiedashboards. Calabrio Workforce Management is door Avaya getest op compatibiliteit met Avaya Call Management System release 17, en Calabrio Quality Management is door Avaya getest op compatibiliteit met Avaya Aura® Communication Manager release 6.2 en Avaya Aura® Application Enablement Services release 6.2.
“Innovaties die gebouwd zijn op open, op standaarden gebaseerde platforms helpen bedrijven om nieuwe technologie eenvoudig en kosteneffectief te integreren en nieuwe mogelijkheden te ontdekken om de waarde van hun communicatie-infrastructuur uit te breiden”, zegt Matt Matsui, vice president product en marketing bij Calabrio. “Calabrio vereenvoudigt activiteiten in het contact center met intelligente, gebruikersgerichte software die tegemoet komt aan de individuele behoeften van elk van onze klanten. Dankzij de compatibiliteit met Avaya kunnen onze klanten gerust zijn dat ze de waardevolle kernapplicaties van Calabrio kunnen gebruiken en kunnen samenwerken met de nieuwste Avaya-oplossingen.”
Calabrio is een Technology Partner in het Avaya DevConnect-programma – een initiatief om innovatieve producten van derden te ontwikkelen, op de markt te brengen en te verkopen die samenwerken met Avaya-technologie en de waarde van de investering van een bedrijf in zijn netwerk vergroten. Het Avaya DevConnect-programma stelt bedrijven in staat om met vertrouwen best-in-class mogelijkheden aan hun netwerk toe te voegen, de implementatie van nieuwe toepassingen te versnellen en zowel de complexiteit van het netwerk als de implementatiekosten te verlagen.
“Technology Partners zoals Calabrio helpen Avaya bij het leveren van technologie en tools voor betere bedrijfsprocessen”, zegt Eric Rossman, vice president, Developer Relations, Avaya. “De Calabrio ONE workforce optimization suite, die wordt aangedreven door Avaya Speech Analytics technologie, vereenvoudigt de kwaliteit van klantinteracties en het monitoren van prestaties.”
Over Avaya
Avaya is een wereldwijde leverancier van zakelijke samenwerkings- en communicatieoplossingen, die unified communications, contactcenters, netwerken en aanverwante diensten levert aan bedrijven van elke omvang over de hele wereld. Ga voor meer informatie naar www.avaya.com. Ga voor meer informatie over het Avaya DevConnect-programma naar www.avaya.com/devconnect.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, een uitgebreide suite van contact center software voor personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsborging, personeelsbeheer, spraakanalyse, desktopanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. Calabrio ONE is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio is Technology Partner in het Avaya DevConnect-programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
