Calabrio Workforce und Quality Management Lösungen sind mit den wichtigsten Avaya Contact Center Lösungen kompatibel
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software zur Personaloptimierung und -analyse in Contact Centern, gab heute bekannt, dass seine neuesten Versionen der Lösungen Calabrio Workforce Management und Calabrio Quality Management mit den wichtigsten Contact Center-Lösungen von Avaya, einem globalen Anbieter von Software und Dienstleistungen für Business Collaboration und Kommunikation, kompatibel sind.
Die Lösungen Calabrio Workforce Management und Calabrio Quality Management sind leistungsstarke Elemente der Calabrio ONE® Web 2.0-basierten Workforce Optimization Software Suite. Calabrio Workforce Management optimiert die Toolsets für jede Benutzerrolle und ermöglicht es Managern, effizientere Prognosen und Planungen zu erstellen, unnötigen Support zu reduzieren und Ressourcen zu straffen. Die Qualitätsmanagement-Software von Calabrio bietet eine hochskalierbare Sprach- und Bildschirmaufzeichnung und -auswertung zur Unterstützung von Benutzern an allen Standorten, um die Konsistenz im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Die Calabrio ONE Plattform bietet Flexibilität, Einfachheit und Optimierung bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, Sprachanalyse, Desktop-Analyse und Performance Dashboards. Calabrio Workforce Management wurde von Avaya auf Kompatibilität mit Avaya Call Management System Release 17 getestet, und Calabrio Quality Management wurde von Avaya auf Kompatibilität mit Avaya Aura® Communication Manager Release 6.2 und Avaya Aura® Application Enablement Services Release 6.2 getestet.
„Innovationen, die auf offenen, standardbasierten Plattformen aufbauen, helfen Unternehmen, neue Technologien einfach und kostengünstig zu integrieren und neue Möglichkeiten zur Erweiterung des Werts ihrer Kommunikationsinfrastruktur zu entdecken“, sagte Matt Matsui, Vice President of Product and Marketing bei Calabrio. „Calabrio vereinfacht die Aktivitäten im Contact Center mit intelligenter, benutzerorientierter Software, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen unserer Kunden eingeht. Die Kompatibilität mit Avaya gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass sie die wertvollen Kernanwendungen von Calabrio nutzen und mit den neuesten Avaya-Lösungen interagieren können.“
Calabrio ist ein Technologiepartner im Avaya DevConnect-Programm, einer Initiative zur Entwicklung, Vermarktung und zum Verkauf innovativer Produkte von Drittanbietern, die mit der Avaya-Technologie interoperabel sind und den Wert der Investitionen eines Unternehmens in sein Netzwerk erhöhen. Das Avaya DevConnect Programm ermöglicht es Unternehmen, ihr Netzwerk um erstklassige Funktionen zu erweitern, die Bereitstellung neuer Anwendungen zu beschleunigen und sowohl die Netzwerkkomplexität als auch die Implementierungskosten zu reduzieren.
„Technologiepartner wie Calabrio helfen Avaya dabei, Technologien und Tools für bessere Geschäftsprozesse bereitzustellen“, sagte Eric Rossman, Vice President, Developer Relations, Avaya. „Die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite, die auf der Avaya Speech Analytics Technologie basiert, vereinfacht die Qualität der Kundeninteraktion und die Leistungsüberwachung.“
Über Avaya
Avaya ist ein globaler Anbieter von Business Collaboration- und Kommunikationslösungen, der Unternehmen aller Größenordnungen weltweit Unified Communications, Contact Center, Netzwerke und damit verbundene Dienstleistungen zur Verfügung stellt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.avaya.com. Weitere Informationen über das Avaya DevConnect Programm finden Sie unter www.avaya.com/devconnect.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, eine umfassende Suite von Software zur Personaloptimierung für Contact Center, die einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse, Desktop-Analyse sowie leistungsbezogene Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist ein Technologiepartner im Avaya DevConnect Programm. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
Folgen Sie Calabrio auf Twitter unter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
