Minneapolis, MN – 20 février 2007 – Spanlink Communications, Inc., l’un des principaux fournisseurs de solutions de centres de contact et de communications d’entreprise basées sur les technologies VoIP, a annoncé aujourd’hui la scission de l’entreprise en deux divisions distinctes afin de mieux se concentrer sur les opportunités de marché croissantes pour chaque activité. La division Spanlink Communications continuera à se concentrer sur la vente, la fourniture et le support de solutions de communications unifiées, tandis qu’une nouvelle division, appelée Calabrio Software, se concentrera sur le développement et la distribution de produits logiciels. La division prend effet immédiatement.
« Spanlink a acquis une réputation de leader sur le marché pour ses produits et services de centre de contact et de VoIP, mais les demandes du marché en matière de produits et de services ne sont pas toujours cohérentes », a déclaré Brett Shockley, PDG et fondateur de Spanlink. « La division de l’entreprise permettra à chaque entité de répondre plus efficacement aux besoins de ses clients, de ses canaux et de ses partenaires ».
Calabrio Software développe et commercialise des produits logiciels conçus pour les réseaux d’interaction avec les clients. L’équipe de Calabrio Software se concentre sur le développement de son empreinte de 400 000 postes de travail installés. Les produits Calabrio comprennent Calabrio Quality Management (anciennement Spanlink Quality Management), Calabrio Workforce Management, les produits de gestion d’entreprise Calabrio, ainsi que les applications clés Agent/Supervisor Desktop qui sont distribuées par Cisco Systems, Inc.
Une force de vente principalement axée sur les canaux est responsable du recrutement et de la distribution des partenaires pour Calabrio Software et recherchera activement des partenaires de premier plan qui peuvent combiner les produits de pointe de Calabrio avec leur connaissance du marché et leurs capacités de prestation de services.
« Calabrio Software est équipé pour renforcer sa position de leader sur le marché du bureau unifié.
dans les réseaux d’interaction avec les clients », a déclaré Sheryl Kingstone, directrice du groupe de recherche sur les entreprises du Yankee Group. « Cette décision permet à Calabrio Software de développer ses activités et de pénétrer de nouveaux marchés par le biais de canaux de distribution.
Spanlink Communications continue de se concentrer sur la vente, la fourniture et le soutien de solutions d’interaction avec les clients et de communications unifiées basées sur les technologies VoIP, et prévoit d’étendre et d’approfondir ses offres dans le domaine des communications unifiées. Spanlink compte des représentants commerciaux directs aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.
« Les deux divisions jouent un rôle important dans l’écosystème de Cisco », a déclaré Laurent Philonenko, vice-président de Cisco.
président et directeur général de la Customer Contact Business Unit (CCBU) de Cisco. « Nous sommes impatients de tirer parti des efforts de Calabrio Software pour nous aider, ainsi que nos partenaires de distribution, à développer et à déployer des solutions basées sur des applications pour nos clients ».
À propos de Spanlink Communications
Spanlink Communications est un fournisseur de premier plan de solutions d’interaction avec les clients qui s’appuient sur la technologie des communications unifiées basée sur la VoIP. Spanlink Communications met en œuvre des services experts de planification, de migration, d’intégration et d’assistance pour adapter la solution et le plan d’assistance de chaque client à ses besoins commerciaux, afin d’améliorer la productivité, l’efficacité et la satisfaction des clients. Vous trouverez des nouvelles et des informations à l’adresse suivante : www.spanlink.com
À propos de Calabrio Software
Calabrio Software développe et commercialise des logiciels d’interaction avec les clients, des logiciels d’optimisation des effectifs et des logiciels de gestion d’entreprise. En intégrant l’optimisation des effectifs dans le flux de travail quotidien de l’équipe, Calabrio aide les clients à aligner les processus opérationnels de leur centre de contact sur leurs objectifs commerciaux. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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