Le centre de contact de Merseyside, qui emploie 1500 personnes, choisit la technologie pour soutenir des plans de croissance ambitieux.
Londres, Royaume-Uni – 8 juin 2023 – Calabrio, la société spécialisée dans la performance des effectifs, a annoncé que l’externalisation des processus métier (BPO) The Contact Company (TCC) a choisi le logiciel Calabrio ONE pour soutenir les plans de croissance ambitieux de l’entreprise. TCC prévoit de mettre en œuvre une large gamme de solutions automatisées et basées sur les données de Calabrio pour soutenir la complexité du centre de contact de sa clientèle croissante et le travail hybride dans un environnement de service à la clientèle multicanal.
Matthew Jorgensen, spécialiste de la planification des ressources chez The Contact Company, a déclaré : « Au cours des dernières années, notre chiffre d’affaires a doublé et notre base de clients s’est élargie en nombre et en complexité. Nous avons cherché un partenaire capable d’offrir une technologie de pointe tout en comprenant réellement les défis uniques auxquels sont confrontés les outsourcers. Dès nos premières conversations avec Calabrio, nous avons senti qu’ils étaient le partenaire qu’il nous fallait. Nous sommes convaincus que leur expérience inégalée dans le secteur des centres de contact apportera une plus grande agilité à nos opérations et favorisera la réussite de nos clients. Il est également très agréable de travailler avec l’équipe de Calabrio, qui est extrêmement compétente et nous apporte un grand soutien.
Calabrio ONE soutiendra une grande partie des 1 500 employés de TCC, ce qui facilitera l’atteinte de multiples niveaux de service à la clientèle et la prestation de services à la clientèle soigneusement adaptés pour des clients tels que Argos, John Lewis, BT et The Health Lottery. L’équipe de planification, composée de cinq personnes, exploitera au maximum les capacités éprouvées de Calabrio en matière de gestion des effectifs (WFM) afin de produire des horaires rapides et flexibles pour le personnel en contact avec la clientèle et d’améliorer les activités de prévision à plus long terme.
Olle Düring, vice-président senior des ventes internationales chez Calabrio, a ajouté : » Les entreprises dynamiques à croissance rapide comme The Contact Company peuvent compter sur notre expérience, notre technologie et nos services professionnels experts en période de croissance sans précédent. Notre approche » cloud-first » est parfaitement adaptée à la mise en place d’une main-d’œuvre très flexible, capable de s’adapter à l’évolution rapide de la demande des clients, quel que soit le canal. Nous sommes impatients de travailler aux côtés de TCC pour réaliser ses aspirations commerciales en créant un cadre de prestation de services à la clientèle agile et prêt pour l’avenir.
TCC a l’intention d’étendre la mise en œuvre de Calabrio ONE au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, en continuant à mettre l’accent sur le recrutement et le développement de la main-d’œuvre locale. Le directeur général Asif Hamid s’investit également dans l’entreprise locale, en tant que vice-président du Liverpool City Region Local Enterprise Partnership, président de la chambre de commerce de Wirral et ancien lauréat du prix DLA Piper Business Person of the Year décerné par le Liverpool ECHO. Sous la direction de M. Hamid, TCC a investi dans des bureaux d’une valeur de plusieurs millions de livres sterling à Kingsgate, Tower Wharf à Birkenhead, ce que la société considère comme un nouveau catalyseur pour sa croissance future.
À propos de The Contact Company (TCC)
Fondée en 2006 et basée à Birkenhead, près de Liverpool, The Contact Company (TCC) est l’un des principaux fournisseurs de services d’externalisation de centres d’appels à des organisations du monde entier. La société aide également les entreprises à relocaliser leurs opérations de service à la clientèle délocalisées au Royaume-Uni avec un minimum de bouleversements et de perturbations.
Aujourd’hui, TCC emploie près de 1 500 personnes et compte parmi ses clients les principaux détaillants Argos, River Island, Sainsbury’s et Superdrug. Pour plus d’informations, visitez le site www.tcc.co.uk
A propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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Mary Phillips
L’art des relations publiques
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