Minneapolis et San Francisco – 19 avril 2021 – Thoma Bravo, l’un des principaux fonds d’investissement privés axés sur les secteurs des logiciels et des services technologiques, a annoncé aujourd’hui la finalisation de l’acquisition de Calabrio, la société spécialisée dans l’intelligence de l’expérience client.
Fondée en 2007, Calabrio fournit des produits et des services pour aider les entreprises à rationaliser et à améliorer les opérations de service à la clientèle et la gestion du personnel grâce à des solutions logicielles en nuage. La société a connu une croissance accélérée pendant la pandémie, et sa suite logicielle Calabrio ONE a permis aux organisations de passer en douceur à un environnement de travail à domicile, de protéger leur marque grâce aux interactions entre les clients et les agents, et de continuer à améliorer leurs capacités numériques.
« Il n’a jamais été aussi important pour les entreprises de comprendre l’expérience des clients et des employés grâce aux données. Calabrio s’engage à fournir sa suite analytique Calabrio ONE afin d’autonomiser les agents, d’élever le rôle du centre de contact et de connecter l’entreprise », a déclaré Tom Goodmanson, président-directeur général de Calabrio. « Je me réjouis de pouvoir compter sur l’expertise en matière de logiciels et sur le partenariat de l’équipe de Thoma Bravo, qui partage les mêmes idées, pour nous aider à atteindre de nouveaux sommets.
» Calabrio a réussi à s’imposer à l’avant-garde du secteur de la gestion de l’engagement du personnel en passant au cloud, en capitalisant sur la vague de la transformation numérique et en élargissant ses relations avec les clients « , a déclaré Seth Boro, associé gérant chez Thoma Bravo. « Nous sommes ravis de nous associer à Tom et à son équipe dans ce nouveau chapitre de l’entreprise. Calabrio connaît une croissance impressionnante et nous sommes impatients de tirer parti de nos capacités opérationnelles et de notre connaissance du secteur pour stimuler la croissance de Calabrio et ses opportunités de marché. »
« Nous sommes ravis de conclure cette transaction et de commencer à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de Calabrio », a déclaré Mike Hoffman, directeur de Thoma Bravo. « Calabrio est bien placé pour prendre de l’élan dans son domaine, car de plus en plus d’entreprises passent à des systèmes en nuage et adoptent une approche hybride du travail à distance. »
Thoma Bravo a racheté Calabrio à KKR. Perella Weinberg Partners LP a agi en tant que conseiller financier de Calabrio. Kirkland & Ellis, LLP a été le conseiller juridique de Thoma Bravo. Golub Capital a fourni un financement engagé pour la transaction.
A propos de Calabrio
Calabrio est une société d’intelligence de l’expérience client qui permet aux organisations d’enrichir les interactions humaines. L’évolutivité de notre plateforme en nuage permet un déploiement rapide des modèles de travail à distance et donne à nos clients un contrôle précis sur les coûts d’exploitation et les niveaux de satisfaction de la clientèle. Nos outils d’analyse pilotés par l’IA permettent aux centres de contact de découvrir facilement le sentiment des clients et de partager des informations convaincantes avec d’autres parties de l’organisation. Les clients choisissent Calabrio parce que nous comprenons leurs besoins et que nous leur offrons une expérience de premier ordre, de la mise en œuvre à l’assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de Thoma Bravo
Thoma Bravo est une société de capital-investissement de premier plan qui se concentre sur les secteurs des logiciels et des services basés sur la technologie. Avec plus de 76 milliards de dollars d’actifs sous gestion au 31 décembre 2020, Thoma Bravo s’associe à l’équipe de direction d’une entreprise pour mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles, investir dans des initiatives de croissance et réaliser des acquisitions relutives destinées à accélérer les revenus et les bénéfices, dans le but d’augmenter la valeur de l’entreprise. Le cabinet a des bureaux à San Francisco et à Chicago. Pour plus d’informations, visitez le site thomabravo.com.
Contact presse
Calabrio
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Thoma Bravo
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646-805-2000
