Minneapolis und San Francisco – 19. April 2021 – Thoma Bravo, ein führendes Private-Equity-Unternehmen, das sich auf die Bereiche Software und technologiegestützte Dienstleistungen konzentriert, gab heute den Abschluss der Übernahme von Calabrio, dem Unternehmen für Customer Experience Intelligence, bekannt.
Calabrio wurde 2007 gegründet und bietet Produkte und Dienstleistungen an, die Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenservice und ihr Personalmanagement mit Hilfe von Cloud-basierten Softwarelösungen zu rationalisieren und zu verbessern. Das Unternehmen hat während der Pandemie ein beschleunigtes Wachstum erlebt. Seine Software-Suite Calabrio ONE hat es Unternehmen ermöglicht, nahtlos auf eine Arbeitsumgebung von zu Hause aus umzusteigen, ihre Marke durch Interaktionen zwischen Kunden und Agenten zu schützen und ihre digitalen Fähigkeiten weiter zu verbessern.
„Es war für Unternehmen noch nie so wichtig wie heute, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis durch Daten zu verstehen. Calabrio ist bestrebt, unsere analytikgestützte Calabrio ONE Suite bereitzustellen, um Agenten zu stärken, die Rolle des Contact Centers aufzuwerten und das Unternehmen zu vernetzen“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Ich freue mich auf die Software-Expertise und die gleichgesinnte Partnerschaft des Thoma Bravo-Teams, die uns dabei helfen werden, diese Ambitionen in noch größere Höhen zu bringen.“
„Calabrio hat sich erfolgreich an der Spitze der Workforce Engagement Management-Branche etabliert, indem es auf die Cloud umgestiegen ist, von der Welle der digitalen Transformation profitiert und seine Kundenbeziehungen ausgebaut hat“, sagte Seth Boro, Managing Partner bei Thoma Bravo. „Wir freuen uns darauf, mit Tom und seinem Team in diesem neuen Kapitel des Unternehmens zusammenzuarbeiten. Calabrio hat eine beeindruckende Wachstumsgeschichte und wir freuen uns darauf, unsere operativen Fähigkeiten und Branchenkenntnisse einzusetzen, um das Wachstum und die Marktchancen von Calabrio zu steigern.“
„Wir freuen uns sehr, diese Transaktion abzuschließen und eng mit dem Calabrio-Team zusammenzuarbeiten“, sagte Mike Hoffman, Principal bei Thoma Bravo. „Calabrio ist gut positioniert, um sich in diesem Bereich zu etablieren, da immer mehr Unternehmen auf Cloud-first-Systeme umsteigen und einen hybriden Ansatz für die Fernarbeit wählen.“
Thoma Bravo hat Calabrio von KKR übernommen. Perella Weinberg Partners LP fungierte als Finanzberater von Calabrio. Kirkland & Ellis, LLP diente als Rechtsberater von Thoma Bravo. Golub Capital stellte eine verbindliche Finanzierung für die Transaktion bereit.
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform ermöglicht den schnellen Einsatz von Remote-Arbeitsmodellen – und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle über die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Kontaktzentren leicht, die Stimmung ihrer Kunden zu erkennen und überzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen. Kunden entscheiden sich für Calabrio, weil wir ihre Bedürfnisse verstehen und eine erstklassige Erfahrung bieten, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Über Thoma Bravo
Thoma Bravo ist ein führendes Private-Equity-Unternehmen, das sich auf die Bereiche Software und technologiegestützte Dienstleistungen konzentriert. Mit einem verwalteten Vermögen von mehr als 76 Milliarden US-Dollar (Stand: 31. Dezember 2020) arbeitet Thoma Bravo mit dem Managementteam eines Unternehmens zusammen, um die besten Betriebsverfahren zu implementieren, in Wachstumsinitiativen zu investieren und Akquisitionen zu tätigen, die den Umsatz und die Erträge steigern, mit dem Ziel, den Wert des Unternehmens zu erhöhen. Die Kanzlei hat Büros in San Francisco und Chicago. Weitere Informationen finden Sie unter thomabravo.com.
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