Un partenariat stratégique et technologique pour des interactions clients modernes et numériques avec une approche centrée sur l’humain
Minneapolis, MN – 30 juin 2020 – UJET Inc, l’un des principaux fournisseurs de solutions de centres de contact dans le nuage, et Calabrio, la société d’intelligence de l’expérience client, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique et technologique permettant aux équipes de support de déployer rapidement un centre de contact dans le nuage qui offre des expériences client efficaces, empathiques et cohérentes à travers tous les canaux. En combinant le support client moderne d’UJET avec les solutions de pointe de Calabrio en matière de main-d’œuvre et d’engagement des clients, l’intégration offre la plateforme cloud que le secteur attendait – une plateforme numérique, native et centrée sur l’humain.
L’intégration poussée des plateformes entre elles répond à la nécessité, accélérée par la pandémie, pour les centres de contact de déployer, moderniser et décentraliser rapidement les opérations d’assistance à la clientèle.
« Le support client se transforme rapidement pour répondre à la fois à la nature et aux attentes des consommateurs numériques et à l’évolution soudaine du travail à distance, provoquée par la pandémie. Un environnement intégré et connecté peut briser les silos, moderniser les communications avec les clients et préparer les organisations à un succès à court et à long terme », a déclaré Vasili Triant, Chief Business Officer, UJET. « Le partenariat avec un leader du marché comme Calabrio nous permet de soutenir de manière globale les professionnels des centres de contact et les chefs d’entreprise qui doivent faire face à des changements significatifs dans leurs opérations mondiales. »
Les flux de données connectés et l’accès prêt à l’emploi à la suite complète d’UJET et de Calabrio ONE – y compris Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), Analytics et Advanced Reporting – donnent aux équipes de support les flux de travail, les fonctionnalités et l’intelligence de reporting nécessaires pour transformer les données historiques et en temps réel sur les clients et les effectifs en plans actionnables pour mieux impliquer les agents et les clients.
« Comme l’a montré la récente étude Evolving World of Work de Calabrio, la pandémie a déclenché une demande encore plus forte de la part des clients pour un accès élargi aux canaux au-delà de la voix, mais ils s’attendent toujours à ce que ces interactions numériques soient imprégnées d’empathie », a déclaré Tom Goodmanson, président et directeur général de Calabrio. « Ce partenariat avec UJET offre à nos clients le centre omnicanal qu’ils souhaitent, avec les agents motivés et les expériences riches que leurs clients attendent. L’évolutivité de notre solution cloud commune permet de déployer rapidement des modèles de travail à distance et donne à nos clients un contrôle précis sur les coûts d’exploitation et les niveaux de satisfaction des clients. »
UJET et Calabrio transforment ce que peut être le support client moderne et sont à la pointe de leurs catégories respectives. UJET a été nommé Cool Vendor dans le rapport 2019 Cool Vendors in CRM Customer Service and Support de Gartner et a été récemment reconnu par G2 comme l’un des 100 meilleurs produits de satisfaction de 2020. Calabrio a été nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management pour la quatrième année consécutive, et a été nommé le seul mai 2019 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for Workforce Engagement Management.
A propos de Calabrio
Calabrio est une société d’intelligence de l’expérience client qui permet aux organisations d’enrichir les interactions humaines. Grâce à des analyses basées sur l’IA, Calabrio découvre le comportement et le sentiment des clients et tire des informations convaincantes du centre de contact. Les organisations choisissent Calabrio pour sa capacité à comprendre les besoins des clients et pour l’expérience globale qu’il offre, de la mise en œuvre à l’assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Contact presse
Amy Fisher, 612.455.1773
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A propos d’UJET
UJET propulse l’expérience client dans l’ère moderne en permettant aux organisations d’assistance de créer des flux de travail intelligents, de rendre les données exploitables et de créer un modèle commercial moderne dans lequel les organisations disposent des outils et de la technologie dont elles ont besoin pour créer une expérience immersive, attrayante et unique pour leurs clients. UJET est utilisé par des entreprises innovantes et centrées sur le client, telles que Google, Instacart, Green Dot Corporation, Wag !, Getaround, et iZettle, un service PayPal, pour automatiser les processus des centres de contact et fournir des expériences de qualité supérieure qui augmentent la satisfaction des clients.
Pour en savoir plus et demander une démonstration, consultez le site www.getujet.com.
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Jason Sophian
Chef de la communication, UJET
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Chad Torbin
Stratégies du bar clandestin
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