Strategisch en technologisch partnerschap levert moderne, digital-first klantinteracties met een mensgerichte benadering
Minneapolis, MN – 30 juni 2020 – UJET Inc, een toonaangevende leverancier van cloud contact center-oplossingen, en Calabrio, het customer experience intelligence-bedrijf, kondigden vandaag een strategisch en technologisch partnerschap aan waardoor supportteams snel een cloud contact center kunnen implementeren dat efficiënte, empathische en consistente klantervaringen levert via elk kanaal. Door de moderne klantenservice van UJET te combineren met de toonaangevende oplossingen van Calabrio voor personeels- en klantbetrokkenheid, biedt de integratie het cloudplatform waar de sector op heeft gewacht – een platform dat digital-first, cloud-native en mensgericht is.
Een diepgaande cloud-to-cloud integratie tussen de platformen speelt in op de door de pandemie versnelde behoefte van contactcentra om hun klantenservice snel in te zetten, te moderniseren en te decentraliseren.
“Klantenservice verandert snel om zowel de aard en verwachtingen van digitale consumenten als de plotselinge verschuiving naar werken op afstand, veroorzaakt door de pandemie, te ondersteunen. Een geïntegreerde, verbonden omgeving kan silo’s doorbreken, klantcommunicatie moderniseren en organisaties klaarstomen voor succes op korte en lange termijn,” zegt Vasili Triant, Chief Business Officer van UJET. “Door samen te werken met een marktleider als Calabrio kunnen we contactcenter-professionals en bedrijfsleiders holistisch ondersteunen bij belangrijke veranderingen in hun wereldwijde activiteiten.”
Verbonden datastromen en out-of-the-box toegang tot de volledige suite van UJET en Calabrio ONE – inclusief Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), Analytics en Advanced Reporting – geven supportteams de workflows, functies en rapportage-intelligentie die nodig zijn om real-time en historische klant- en personeelsgegevens om te zetten in bruikbare plannen om agenten en klanten beter te betrekken.
“Zoals Calabrio’s recente studie Evolving World of Work aantoonde, leidde de pandemie tot een nog grotere vraag van klanten naar meer kanaaltoegang dan alleen spraak, maar ze verwachten nog steeds dat deze digitale interacties doordrenkt zijn van empathie”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Deze samenwerking met UJET biedt onze klanten het omnichannel center dat ze willen, met de gemotiveerde agenten en rijke ervaringen die hun klanten verwachten. De schaalbaarheid van onze gezamenlijke cloudoplossing maakt een snelle implementatie van externe werkmodellen mogelijk en geeft onze klanten nauwkeurige controle over zowel de operationele kosten als de klanttevredenheid.”
UJET en Calabrio transformeren wat moderne klantenservice kan zijn en lopen voorop in hun respectieve categorieën. UJET is uitgeroepen tot Cool Vendor in het 2019 Cool Vendors in CRM Customer Service and Support-rapport van Gartner en is onlangs door G2 erkend als een van de Top 100 Highest Satisfaction Products van 2020. Calabrio werd voor het vierde opeenvolgende jaar uitgeroepen tot Visionary in het Gartner Magic Quadrant 2020 voor Workforce Engagement Management en werd in mei 2019 als enige benoemd tot Gartner Peer Insights Customers’ Choice voor Workforce Engagement Management.
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. Met behulp van AI-gestuurde analyses brengt Calabrio klantgedrag en -sentiment aan het licht en worden overtuigende inzichten uit het contactcenter gehaald. Organisaties kiezen voor Calabrio vanwege het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en de algehele ervaring die Calabrio biedt, van implementatie tot voortdurende ondersteuning. Ga voor meer informatie naar calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Media Contact
Amy Fisher, 612.455.1773
[email protected]
Over UJET
UJET stuwt klantervaring het moderne tijdperk in door ondersteunende organisaties in staat te stellen intelligente workflows te creëren, gegevens bruikbaar te maken en een modern bedrijfsmodel te creëren waarin organisaties de tools en technologie hebben die ze nodig hebben om een meeslepende, aantrekkelijke en unieke ervaring voor hun klanten te creëren. UJET wordt vertrouwd door klantgerichte, innovatieve ondernemingen, waaronder Google, Instacart, Green Dot Corporation, Wag!, Getaround en iZettle, een PayPal-dienst, om contact center-processen te automatiseren en superieure ervaringen te bieden die leiden tot een hogere klanttevredenheid.
Kom meer te weten en vraag een demo aan op www.getujet.com.
Mediacontacten
Jason Sophian
Hoofd communicatie, UJET
[email protected]
Chad Torbin
Speakeasy strategieën
[email protected]
