Strategische und technologische Partnerschaft liefert moderne, digital ausgerichtete Kundeninteraktionen mit einem menschenzentrierten Ansatz
Minneapolis, MN – 30. Juni 2020 – UJET Inc., ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen, und Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, gaben heute eine strategische und technologische Partnerschaft bekannt, die es Support-Teams ermöglicht, schnell ein Cloud-Contact-Center einzurichten, das effiziente, einfühlsame und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg bietet. Durch die Kombination des modernen Kundensupports von UJET mit den führenden Lösungen von Calabrio für die Einbindung von Mitarbeitern und Kunden bietet die Integration die Cloud-Plattform, auf die die Branche gewartet hat – eine, die digital, cloud-nativ und menschenzentriert ist.
Eine tiefgreifende Cloud-to-Cloud-Integration zwischen den Plattformen ist die Antwort auf die durch die Pandemie beschleunigte Notwendigkeit für Contact Center, den Kundensupport schnell zu implementieren, zu modernisieren und zu dezentralisieren.
„Der Kundensupport wandelt sich schnell, um sowohl die Art und die Erwartungen der digitalen Verbraucher als auch die plötzliche Verlagerung der Arbeit in die Ferne zu unterstützen, die durch die Pandemie ausgelöst wurde. Eine integrierte, vernetzte Umgebung kann Silos aufbrechen, die Kundenkommunikation modernisieren und Unternehmen kurz- und langfristig zum Erfolg verhelfen“, so Vasili Triant, Chief Business Officer bei UJET. „Die Partnerschaft mit einem Marktführer wie Calabrio ermöglicht es uns, Contact Center-Fachleute und Unternehmensleiter bei der Bewältigung bedeutender Veränderungen in ihrem globalen Geschäft ganzheitlich zu unterstützen.“
Vernetzte Datenströme und der sofortige Zugriff auf die gesamte Suite von UJET und Calabrio ONE – einschließlich Workforce Management (WFM), Qualitätsmanagement (QM), Analytik und Advanced Reporting – bieten Support-Teams die Workflows, Funktionen und Berichtsintelligenz, die sie benötigen, um Echtzeit- und historische Kunden- und Mitarbeiterdaten in umsetzbare Pläne zu verwandeln, um Agenten und Kunden besser zu betreuen.
„Wie die jüngste Calabrio-Studie Evolving World of Work zeigt, hat die Pandemie eine noch größere Nachfrage der Kunden nach einem erweiterten Zugang zu Kanälen jenseits der Sprache ausgelöst. Dennoch erwarten sie, dass diese digitalen Interaktionen von Empathie geprägt sind“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Diese Partnerschaft mit UJET bietet unseren Kunden das Omnichannel-Center, das sie sich wünschen, mit den motivierten Agenten und den vielfältigen Erfahrungen, die ihre Kunden erwarten. Die Skalierbarkeit unserer gemeinsamen Cloud-Lösung ermöglicht eine schnelle Einführung von Remote-Arbeitsmodellen – und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle über die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit.“
UJET und Calabrio verändern, was moderner Kundensupport sein kann, und sind in ihren jeweiligen Kategorien führend. UJET wurde im Gartner-Bericht „2019 Cool Vendors in CRM Customer Service and Support“ als „Cool Vendor“ ausgezeichnet und wurde kürzlich von G2 als eines der Top 100 Produkte mit der höchsten Kundenzufriedenheit im Jahr 2020 anerkannt. Calabrio wurde im vierten Jahr in Folge als Visionär im 2020 Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management eingestuft und wurde im Mai 2019 als einziges Unternehmen von Gartner Peer Insights zum „Customers‘ Choice for Workforce Engagement Management“ ernannt.
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Durch KI-gesteuerte Analysen deckt Calabrio das Kundenverhalten und die Stimmung auf und gewinnt so aussagekräftige Erkenntnisse aus dem Contact Center. Unternehmen entscheiden sich für Calabrio, weil das Unternehmen in der Lage ist, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen, und weil es eine umfassende Erfahrung bietet, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® und das Calabrio-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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Über UJET
UJET katapultiert die Kundenerfahrung in das moderne Zeitalter, indem es Support-Organisationen in die Lage versetzt, intelligente Workflows zu erstellen, Daten verwertbar zu machen und ein modernes Geschäftsmodell zu schaffen, bei dem Organisationen die Werkzeuge und Technologien zur Verfügung stehen, die sie benötigen, um ein eindringliches, ansprechendes und einzigartiges Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Kundenorientierte, innovative Unternehmen wie Google, Instacart, Green Dot Corporation, Wag!, Getaround und iZettle, ein PayPal-Service, vertrauen auf UJET, um Contact Center-Prozesse zu automatisieren und überlegene Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Erfahren Sie mehr und fordern Sie eine Demo an unter www.getujet.com.
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Leiterin der Kommunikation, UJET
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Speakeasy-Strategien
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