Research Report

Les centres de contact sont à l’avant-garde du travail à distance et de l’intelligence artificielle – des modernisations qui sont là pour durer. Mais quelle est la place de l’agent du futur, qui est-il et comment l’activer ?

Dans ce rapport, vous découvrirez les réponses de 400 responsables de centres de contact du monde entier à des questions clés telles que :

• 70 % des personnes interrogées pensent-elles qu’il y aura plus ou moins d’agents dans 10 ans ?
• Où l’IA aura-t-elle l’impact le plus positif ? Et qui rencontrent les plus grandes difficultés de mise en œuvre ?
• Quelle est la principale compétence que les agents du futur doivent posséder ?
• Quelle est la première opportunité de libre-service pour les agents afin de stimuler l’engagement ?

Si vous ne maintenez pas l’engagement de vos agents et n’activez pas les compétences dont ils ont besoin dans un avenir alimenté par l’IA, vous prenez déjà du retard. Téléchargez le rapport pour rester informé et prendre de l’avance.

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