Research Report
Zustand des Contact Centers 2023: Aktivieren Sie den Agenten der Zukunft
Jahresbericht über neue Trends, Herausforderungen und Erwartungen im Kundenservice
Verstehen Sie die Auswirkungen von KI, um einen Weg zum Erfolg zu finden
Contact Center stehen an der Spitze von ferngesteuerter Arbeit und künstlicher Intelligenz – Modernisierungen, die sich durchsetzen werden. Aber was hat es mit den Agenten der Zukunft auf sich, wer sind sie und wie kann man sie aktivieren?
In diesem Bericht finden Sie Antworten von 400 Contact Center-Managern aus der ganzen Welt auf wichtige Fragen wie:
- Glauben 70% der Befragten, dass es in 10 Jahren mehr oder weniger Agenten geben wird?
- Wo wird die KI den größten Einfluss haben? Und haben Sie die größten Schwierigkeiten bei der Umsetzung?
- Was ist die wichtigste Fähigkeit, die die Agenten der Zukunft besitzen müssen?
- Was ist die Nr. 1 unter den Selbstbedienungsmöglichkeiten für Agenten, um das Engagement zu steigern?
Wenn Sie nicht dafür sorgen, dass sich Ihre Mitarbeiter engagieren und die Fähigkeiten aktivieren, die sie in einer KI-gestützten Zukunft benötigen, fallen Sie bereits zurück. Laden Sie den Bericht herunter, um informiert zu bleiben und die Nase vorn zu haben.
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