Research Report
Staat van het Contactcenter 2023: De agent van de toekomst activeren
Jaarverslag over opkomende trends, uitdagingen en verwachtingen op het gebied van klantenservice
De impact van AI begrijpen om een pad naar succes uit te stippelen
Contactcenters bevinden zich in de voorhoede van telewerken en kunstmatige intelligentie – moderniseringen die niet meer weg te denken zijn. Maar hoe past de agent van de toekomst in het plaatje, wie zijn ze en hoe activeer je ze?
In dit rapport vindt u antwoorden van 400 contactcentermanagers van over de hele wereld op belangrijke vragen zoals:
- Denkt 70% van de respondenten dat er over 10 jaar meer of minder agenten zullen zijn?
- Waar zal AI de meest positieve impact hebben? En de grootste implementatieproblemen hebben?
- Wat is de belangrijkste vaardigheid die agenten van de toekomst moeten hebben?
- Wat is de belangrijkste mogelijkheid voor zelfbediening voor agenten om hun betrokkenheid te vergroten?
Als je je agents niet betrokken houdt en de vaardigheden niet activeert die ze nodig hebben in een toekomst met AI, loop je al achter. Download het rapport om op de hoogte te blijven en voorop te lopen.
Nu downloaden
