Insights Report
Innovation Insight
Chatbot d’IA générative pour améliorer le CX et la productivité des agents
Découvrez les réflexions de Gartner sur la transformation du service client grâce à des technologies d’IA de pointe.
Les attentes en matière d’IA conversationnelle sont redéfinies avec l’application de la technologie GenAI. Les responsables du service client et de l’assistance chargés d’améliorer le CX et la productivité des agents doivent comprendre comment tirer parti de la GenAI pour augmenter la proposition de valeur de la plateforme d’IA conversationnelle.
Principales conclusions :
- L’IA générative (GenAI) redéfinit les cas d’utilisation et les méthodes d’adoption de l’IA conversationnelle traditionnelle, ce qui oblige les responsables des services et de l’assistance à évaluer les initiatives d’IA conversationnelle (CAI) en combinaison avec les initiatives GenAI à l’échelle de l’entreprise.
- Les fournisseurs investissent dans la technologie GenAI pour permettre et étendre les applications de l’IAO dans l’entreprise afin d’améliorer la proposition de valeur de la plateforme IAO.
- Les responsables des services et de l’assistance sont pressés par d’autres responsables au sein de l’entreprise d’adopter la technologie GenAI en évolution, et ils ont du mal à décider de la meilleure approche pour adopter la technologie d’IA conversationnelle pour les chatbots et les assistants virtuels.
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À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Gartner, Innovation Insight : Generative AI Chatbot to Improve CX and Agent Productivity, Uma Challa, 23 avril 2024
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