Insights Report
Inzicht in innovatie
Generatieve AI Chatbot om CX en de productiviteit van agenten te verbeteren
Ontdek de inzichten van Gartner over het transformeren van klantenservice met geavanceerde AI-technologie
De verwachtingen voor conversationele AI worden opnieuw gedefinieerd met de toepassing van GenAI-technologie. Leiders op het gebied van klantenservice en ondersteuning die verantwoordelijk zijn voor het verbeteren van CX en de productiviteit van agenten, moeten begrijpen hoe ze GenAI kunnen inzetten om de waardepropositie van het AI-platform voor conversaties te vergroten.
Belangrijkste bevindingen:
- Generatieve AI (GenAI) herdefinieert traditionele conversational AI use cases en adoptiemethoden, waardoor leiders in service en support conversational AI (CAI) initiatieven moeten evalueren in combinatie met bedrijfsbrede GenAI initiatieven.
- Leveranciers investeren in GenAI-technologie om de toepassingen van CAI in de hele onderneming mogelijk te maken en uit te breiden om de waardepropositie van het CAI-platform te verbeteren.
- Leiders op het gebied van service en ondersteuning worden door andere leiders binnen de onderneming onder druk gezet om de evoluerende GenAI-technologie in te voeren en worstelen met de vraag wat de beste aanpak is om conversational AI-technologie voor chatbots en virtuele assistenten in te voeren.
Mis dit essentiële rapport over de toekomst van klantenservice niet. Vul het formulier in om uw exemplaar van het Gartner-rapport te downloaden en uw organisatie het AI-tijdperk binnen te leiden.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Gartner, Innovatie-inzicht: Generative AI Chatbot to Improve CX and Agent Productivity, Uma Challa, 23 april 2024
GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en dienstmerk van Gartner, Inc. en/of haar dochterondernemingen in de VS en internationaal.
