Insights Report
Einblick in die Innovation
Generativer KI-Chatbot zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Agentenproduktivität
Entdecken Sie die Erkenntnisse von Gartner zur Umgestaltung des Kundendienstes mit modernster KI-Technologie
Die Erwartungen an konversationelle KI werden durch die Anwendung der GenAI-Technologie neu definiert. Kundendienst- und Supportleiter, die für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Produktivität der Agenten verantwortlich sind, müssen verstehen, wie sie GenAI nutzen können, um das Wertversprechen der KI-Plattform für Konversationen zu erhöhen.
Die wichtigsten Ergebnisse:
- Generative KI (GenAI) definiert herkömmliche KI-Anwendungsfälle und Methoden für die Einführung neu, so dass Service- und Supportleiter KI-Initiativen in Kombination mit unternehmensweiten GenAI-Initiativen bewerten müssen.
- Die Anbieter investieren in die GenAI-Technologie, um die Anwendungen von CAI im gesamten Unternehmen zu ermöglichen und zu erweitern und so das Wertversprechen der CAI-Plattform zu verbessern.
- Service- und Support-Führungskräfte werden von anderen Führungskräften im Unternehmen unter Druck gesetzt, die sich entwickelnde GenAI-Technologie zu übernehmen, und kämpfen mit der Entscheidung, welcher Ansatz am besten geeignet ist, um konversationelle KI-Technologie für Chatbots und virtuelle Assistenten zu übernehmen.
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Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Gartner, Innovationseinblick: Generativer KI-Chatbot zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Produktivität der Mitarbeiter, Uma Challa, 23. April 2024
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