Calabrio Research
Santé du centre de contact
Le bien-être des agents et la grande démission
1 agent sur 3 envisage de quitter votre centre de contact. Savez-vous ce qu’il faut faire pour les garder ?
Au cours des deux dernières années, le centre de contact a connu une évolution rapide et transformatrice, avec le passage à un travail flexible et à des opérations basées sur l’informatique dématérialisée. Mais quel est l’impact de tous ces changements sur les agents ?
Pour le savoir, Calabrio a interrogé les agents sur les changements d’attitude à l’égard de leur travail et de leur employeur. Notre rapport de recherche, La santé du centre de contact : Le bien-être des agents et la grande démission, révèle des tendances claires sur la façon dont les agents se portent et sur ce qui les incite à rejoindre la grande démission.
Lisez-le pour apprendre :
- Quels sont les facteurs qui contribuent à l’augmentation du niveau de stress des agents ?
- Quelles sont les technologies qui aident vraiment les agents – et où la technologie n’est pas encore à la hauteur ?
- Quels sont les facteurs de satisfaction à long terme et de fidélisation des agents ?
Téléchargez le rapport dès maintenant pour savoir ce que les agents disent de la santé de leur centre de contact et découvrez comment vous pouvez utiliser ces données pour augmenter la fidélisation dans votre organisation.
