Calabrio Research
Gesundheit des Contact Centers
Agent Wellbeing und die große Resignation
1 von 3 Agenten erwägt, Ihr Contact Center zu verlassen. Wissen Sie, was Sie tun müssen, um sie zu halten?
In den letzten zwei Jahren hat das Contact Center einen rasanten, transformativen Wandel durchgemacht – mit dem Übergang zu flexibler Arbeit und Cloud-gestütztem Betrieb. Aber wie wirken sich all diese Veränderungen auf die Agenten aus?
Um das herauszufinden, befragte Calabrio Agenten zu Veränderungen in ihrer Einstellung zu ihrer Arbeit und ihren Arbeitgebern. Unser Forschungsbericht, Health of the Contact Center: Agent Wellbeing and the Great Resignation, zeigt klare Trends auf, wie es den Agenten geht und was sie dazu bringt, sich der Great Resignation anzuschließen.
Lesen Sie es, um zu lernen:
- Was trägt zum Anstieg des Stressniveaus der Agenten bei?
- Welche Technologien den Agenten wirklich helfen – und wo die Technik noch versagt
- Was die langfristige Zufriedenheit und die Bindung der Agenten an das Unternehmen fördert
Laden Sie den Bericht jetzt herunter, um zu erfahren, was Agenten über den Zustand ihrer Contact Center sagen, und um herauszufinden, wie Sie diese Daten nutzen können, um die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen zu erhöhen.
