Rapport d'analyste
Ventana Research Buyers Guide 2023 : Gestion des agents
Évaluation des produits et de l’expérience client des fournisseurs
« Les processus optimisés des centres de contact mettent en scène des agents qui sont habilités à agir au nom du client et qui sont soutenus par une technologie qui complète, guide et étend la capacité de production de la main-d’œuvre.
Le Ventana Research Agent Management Buyers Guide : 2023 Agent Management évalue et classe les fournisseurs qui proposent des produits répondant aux éléments clés de la gestion des agents. Calabrio se situe dans la catégorie supérieure des fournisseurs exemplaires et est un leader de l’indice de valeur pour 6 des 7 domaines.
Le rapport est structuré de manière à reproduire le processus RFI/RFP en intégrant tous les critères nécessaires à l’évaluation, à la sélection, à l’utilisation et à la maintenance des technologies, ainsi qu’au maintien des relations avec les fournisseurs.
Lisez le rapport pour voir comment Calabrio se situe par rapport aux autres :
- Capacité
- Facilité d’utilisation
- Gérabilité
- Fiabilité
- Adaptabilité
- Validation du fournisseur
Quels sont les domaines critiques pour votre entreprise à l’heure actuelle ? Téléchargez le rapport pour en savoir plus.
Ventana Research, Agent Management Value Index : 2022 Vendor and Product Assessment, 17 décembre 2021
