Calabrio Q3 2025 Saisonale Veröffentlichung

Unsere Produktteams haben in der ersten Hälfte des Jahres 2025 über 70 neue Funktionen entwickelt, und wir stehen erst am Anfang.

Sehen Sie sich das vollständige Video an, um neue Funktionen zu entdecken, Live-Demos zu sehen und direkt von den Produktexperten zu hören, die die Zukunft von Calabrio gestalten.

Was Sie lernen werden

[0:00 – 34:35] Workforce Management (WFM): Leistung und Präzision in jeder Schicht

Präsentator: Florian Garnier, Produkt Marketing Manager
Erfahren Sie mehr über die Funktionen, die den Arbeitsalltag von WFM-Anwendern verändern:

Intraday Reforecasting: Aktualisieren Sie Vorhersagen auf Intervallebene in Echtzeit innerhalb von Sekunden.
Flexible Stunden auf Abruf: Planen und verteilen Sie Überstunden dynamisch auf der Grundlage von Teamkriterien.
KPI-Abweichungswarnungen: Konfigurieren Sie Echtzeitwarnungen für WFM-Kennzahlen wie Service Level und Auslastung.
Trending Topics in WFM: Ermitteln Sie die Ursachen für Volumenspitzen – ohne Bericht.

[34:36 – 53:02] Calabrio ONE Suite: Vernetzte Leistung & optimiertes Coaching

Vortragende: Teri Kocon, Produkt Marketing Manager
Entdecken Sie, wie Calabrio ONE-Bundles einen einheitlichen, intelligenten Mehrwert bieten:

Performance Management (Essentials kommt im Oktober; Enterprise ist jetzt verfügbar).
- Rollenbasierte Dashboards, integriertes Coaching und Gamification-Tools in MyCalabrio.
- KI-gestützte Coaching-Anweisungen und KPI-Tracking.
Neue und künftige Funktionen der Suite:
- Intelligente Bewertungspriorisierung im QM.
- Verbesserte Analytik und digitale Unterstützung im QM.
- Insights Dashboards und Export-Tools.
- FedRAMP Aktualisierungen (GovSuite).

[53:03 – Ende] Konversationsintelligenz (KI): KI, die versteht

Vortragende: Jen Docken, Product Marketing Manager Bringen Sie Ihre Stimme und digitalen Analysen auf die nächste Stufe:

Advanced Sentiment mit separaten Bewertungen für Agenten und Kunden + Begründung und Zeitleiste.
Interaktionszusammenfassung für Zusammenfassungen von KI-Anrufen mit 150 Wörtern.
AutoQM-Verbesserungen: Benutzerdefinierte Fragensets und zertifizierte Fragenbibliothek.
KI-Tags & Business-Signale: Verwenden Sie GenAI, um Anrufe mit tieferem Kontext zu klassifizieren.

Verpassen Sie nicht C3

Nehmen Sie an der Calabrio Customer Connect (C3) in Dallas vom 14. bis 16. September teil, um exklusive Produktvorstellungen zu erleben, darunter eine wichtige WFM-Ankündigung am 15. September. Erfahren Sie hier mehr über C3.