Vertrauen bei globalen Marken
CX-Lösungen für Finanzdienstleistungen
Eine WEM-Suite für kundenzentrierte Finanzen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agent Engagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer umfassenden, cloudbasierten WEM-Software für Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren, Bankfilialen und Back Offices.
Außergewöhnliche CX beginnt mit Interaktionsanalyse
Erfassen Sie die wahre Stimme Ihrer Kunden bei 100 % Ihrer Interaktionen und schaffen Sie bessere Erlebnisse mit Analysen der Kundeninteraktion im Finanz- und Bankwesen. Zuverlässige Anrufaufzeichnungen unterstützen echte Kundeninformationen, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die sich von anderen abheben.
Jede Kundeninteraktion verstehen und aufwerten
Mit den Analyselösungen für Finanzdienstleistungen können Sie den Reichtum Ihrer Kundendaten für Ihr Unternehmen nutzen und Ihren Kunden einen unglaublichen Mehrwert bieten.
- Sprach- und Textanalyse
- Stimmungsanalyse
- Benutzerdefinierte Dashboards
Besetzung Studien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.
Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.
Contact Center & Branch Workforce Management
WEM-Tools, die Sie brauchen, um Ihr Unternehmen zu stärken
Calabrio ONE ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Verwaltung und Optimierung des Personalbestands in Filialen, denn fähige Mitarbeiter sorgen für eine bessere Kundenzufriedenheit – in den Kontaktzentren von Finanzdienstleistern, in Bankfilialen und darüber hinaus.
Warum Calabrio
Liefern Sie CX und Service, der sich abhebt
Calabrio ONE wurde entwickelt, um die Anforderungen der heutigen, sich schnell verändernden Finanzdienstleistungsbranche an Contact Center und Filialpersonalmanagement zu erfüllen. Deshalb vertrauen führende Marken auf die Lösung und Millionen von Agenten nutzen sie, Tendenz steigend.
Wie wir Marken helfen
Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Demo buchen
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter. Transformieren Sie Ihre CX
Setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für die Umgestaltung von Contact Centern und Kundenerlebnisse in Verbindung und überzeugen Sie sich aus erster Hand von den unglaublichen Auswirkungen, die unsere KI-gestützten Lösungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden haben können.
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Calabrio ONE für Finanzdienstleistungen und Banken.
Bei Finanzdienstleistungen bezieht sich der Begriff Kundenerlebnis (CX) auf die Summe aller Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Institut hat – von der ersten Kontoeröffnung bis hin zu laufenden Transaktionen und Kundendienstanfragen. Sie umfasst jeden Berührungspunkt, ob persönlich in einer Filiale, online, per Telefon oder über mobile Apps. CX umfasst natürlich mehr als nur die offensichtliche Qualität dieser Interaktionen. Letztlich geht es auch darum, wie sich die Kunden während ihrer gesamten Reise fühlen. Eine positive CX schafft Vertrauen, Loyalität und fördert das Unternehmenswachstum. In einer Branche, in der der Wettbewerb hart ist und die Erwartungen der Verbraucher hoch sind, ist eine außergewöhnliche CX unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu halten.
Bei der Analyse von Kundeninteraktionen im Bankwesen geht es um die Erfassung und Analyse von Daten aus jeder Kundeninteraktion. Dazu gehören Telefonanrufe, E-Mails, Chats, Interaktionen über soziale Medien und sogar persönliche Gespräche. Durch die Analyse dieser Daten können Banken tiefe Einblicke in Kundenpräferenzen, Schmerzpunkte und neue Trends gewinnen. Diese Informationen gehen über das oberflächliche Feedback hinaus und decken die zugrunde liegenden Faktoren für das Kundenverhalten auf. Die Interaktionsanalyse ist der Schlüssel zum Verständnis des „Warum“ hinter den Handlungen der Kunden. Dies ist unerlässlich, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Dienstleistungen auf die jeweiligen Bedürfnisse zuzuschneiden.
Die Analyse von Finanzdienstleistungen und Bankkunden ermöglicht es Instituten, die Kundenzufriedenheit an mehreren Fronten zu verbessern. Indem Sie Muster und Trends in Kundeninteraktionen erkennen, können Sie Probleme proaktiv angehen, bevor sie eskalieren, Angebote auf individuelle Präferenzen abstimmen und Prozesse optimieren, um die Kundenreise zu optimieren.
Beispielsweise können Analysen häufige Probleme bei der Beantragung von Krediten aufzeigen, so dass Sie den Prozess vereinfachen können. Es kann auch aufzeigen, welche Kanäle die Kunden für verschiedene Arten von Anfragen bevorzugen, so dass Sie Ihre Ressourcen effizient einsetzen können. Letztlich ermöglicht Ihnen die Kundenanalyse, jede Interaktion so zu gestalten, dass Zufriedenheit, Loyalität und langfristiger Wert gesteigert werden.
Ja, Calabrio ONE ist so konzipiert, dass es sich nahtlos in eine breite Palette von Finanzdienstleistungen und Banklösungen integrieren lässt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Interaktionsdaten in eine zentrale Plattform für umfassende Analysen, Genauigkeit und Einblicke fließen. Durch die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Quellen bietet Calabrio ONE einen ganzheitlichen Überblick über die Kundeninteraktionen, wodurch es einfacher wird, Trends zu erkennen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Calabrio ONE ist eine führende Suite zur Personaloptimierung, die eine Reihe von Tools bietet, die sowohl Contact Center als auch Bankfilialen unterstützen können. Calabrio ONE kann das Personalmanagement in den Filialen unterstützen, indem es die Kundennachfrage genau prognostiziert, eine optimierte Personalbesetzung unterstützt und die Personaleinsatzplanung automatisiert, um sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Dies maximiert die Effizienz, verkürzt die Wartezeiten und verbessert das allgemeine Kundenerlebnis.
